Condizioni e Servizi.
DRESTIGE WEB S.R.L.
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Drestige Web Srl potrà modificare o semplicemente aggiornare, a sua esclusiva discrezione, in tutto o in parte, queste Condizioni Generali d’Uso nonché i documenti in esse richiamati. Le modifiche e gli aggiornamenti delle Condizioni Generali d’uso saranno vincolanti non appena pubblicati sul sito web in questa stessa sezione.
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Condizioni Generali di Vendita
L'offerta e la vendita di prodotti sul nostro sito web ("drestige.com") sono regolate da queste Condizioni Generali di Vendita. I prodotti acquistati su DRESTIGE.com sono venduti direttamente da Drestige Web Srl. ("DRESTIGE"), con sede legale in Italia, All'indirizzo SS 100 km 18+700 C.C il Baricentro Lotto 2 Modulo 8 Casamassima 70010 Bari C.F. e P.IVA n. 08465230723, Cap. Soc. Euro 50000,00 int. vers. Potrai richiedere qualsiasi informazione a DRESTIGE tramite i nostri servizi di assistenza: contatta il Servizio Clienti tramite la mail SERVIZIOCLIENTI@DRESTIGE.COM. Se hai bisogno di ulteriori informazioni vai nell'area Servizio Clienti. Potrai trovare informazioni in merito ad ordini e spedizioni, ai rimborsi ed alla restituzione dei prodotti acquistati su DRESTIGE.com. Per qualsiasi altra informazione legale, consulta le sezioni: Condizioni Generali d'Uso, Privacy e Recesso.
Drestige web S.r.l ( drestige.com) aderisce al codice etico dell' Associazione Italiana del Commercio Elettronico disponibile al seguente link: https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel
1. La nostra politica commerciale
1.1 Il Venditore offre in vendita, su drestige.com, i prodotti propri e dei propri partners e svolge la propria attività di commercio elettronico esclusivamente nei confronti dei propri utenti finali che siano "consumatori".
1.2 Quando parliamo di "consumatore" ci riferiamo a qualsiasi persona fisica che agisce su drestige.com con finalità non riferibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta. Se non sei un "consumatore", ti invitiamo ad astenerti dal concludere transazioni commerciali attraverso drestige.com.
1.3 In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti diversi dal "consumatore" o comunque ad ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.
1.4 Queste Condizioni Generali di Vendita regolano esclusivamente l'offerta, l'inoltro e l'accettazione di ordini d'acquisto di prodotti su drestige.com tra gli utenti di drestige.com ed il Venditore.
1.5 Le Condizioni Generali di Vendita non regolano invece la fornitura di servizi o la vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti su drestige.com tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Ti consigliamo, prima di inoltrare ordini ed acquistare prodotti e servizi da soggetti diversi dal Venditore, di verificare le loro condizioni di vendita, perché il Venditore non è responsabile della fornitura di servizi da parte di terzi soggetti diversi dal Venditore o della conclusione di operazioni di commercio elettronico tra gli utenti didrestige.com e soggetti terzi.
1.6 Drestige.com si riserva il diritto di rifiutare ordini generati sul proprio sito, se ritiene che non ci siano le basi contrattuali adeguate alle politiche del venditore.
1.7 Drestige.com si riserva il diritto di eliminare o bloccare utenti qualora li ritenga non idonei alle politiche contrattuali di vendita
2. Come concludere il contratto con DRESTIGE
2.1 Per concludere il contratto di acquisto di uno o più prodotti su drestige.com, dovrai compilare il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni. Il contratto di compravendita viene conservato presso il nostro archivio:
2.2 Dopo aver concluso il contratto di acquisto di uno o piu’ prodotti, tramite la trasmissione del modulo d’ordine, ti sarà inviata una mail riepilogativa dell’ operazione nella quale è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita – Policy - ed un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato con il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento che potrai utilizzare per acquistare ciascun prodotto, delle modalità di consegna dei prodotti acquistati, delle modalità di trattamento dei reclami da parte del professionista, dei costi di spedizione e consegna; nonché i riferimenti e l’indirizzo geografico e di posta elettronica del Venditore e la data entro la quale il Venditore si impegna a consegnare i beni. Il Venditore ti fornirà, inoltre, un riepilogo delle condizioni e modalità per l'esercizio del tuo diritto di recesso e delle modalità e dei tempi di restituzione dei prodotti acquistati (SERVIZI POST VENDITA). Ti sarà, inoltre, fornita indicazione circa le circostanze in cui perderai il diritto di recedere dal contratto. Se applicabile all’acquisto, sarai informato che, in caso di recesso, dovrai sostenere il costo della restituzione dei prodotti. Ti sarà, in ogni caso, rammentata l’esistenza della garanzia legale di conformità dei prodotti, ti saranno forniti i riferimenti di contatto del nostro servizio di assistenza post-vendita.
2.3 Nel modulo d’ordine, visualizzato immediatamente prima della conclusione del contratto d’acquisto, ti forniremo informazioni di sintesi circa le caratteristiche essenziali di ciascun prodotto ordinato, il prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili) ed i costi di spedizione (ivi compresi gli eventuali costi supplementari da te sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard). Il contratto è concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il tuo modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi al tuo ordine. Il contratto di compravendita viene conservato presso il nostro archivio.
2.4 Nei giorni successivi all' ordine ai fini di migliorare la qualità del servizio offerto e l'esperienza del cliente su drestige.com chiederemo di valutare il servizio offerto tramite le piattaforme di recensioni verificate. Questo servizio è offerto in collaborazione con Zoorate s.r.l. e Trusted Shops AG
2.5 Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti si riferisce alla disponibilità effettiva nel momento in cui l'acquirente effettua l'ordine. Tale disponibilità deve comunque essere considerata puramente indicativa perchè, per effetto della contemporanea presenza dei prodotti su altri canali di vendita on-line e nello store fisico potrebbero essere venduti ad altri clienti prima della conferma dell'ordine.
Anche in seguito all'invio dell'e-mail di conferma dell'ordine potrebbero verificarsi casi di indisponibilità parziale o totale della merce. In questa eventualità, l'ordine verrà rettificato automaticamente con l'eliminazione del prodotto non disponibile e l'acquirente verrà immediatamente informato via e-mail.
Se l'acquirente richiede l'annullamento dell'ordine, risolvendo il contratto, DRESTIGE.COM. rimborserà l'importo pagato entro 30 giorni a partire dal momento in cui DRESTIGE.COM . ha avuto conoscenza della decisione del l'acquirente di risolvere il contratto.
Gli ordini verranno evasi durante il seguente orario: dal lunedì al venerdì, nella seguente fascia oraria: 9:00 -18:30.
2.5 Fatturazione
La fattura può essere richiesta solo in contemporanea della conferma d’ordine compilando i moduli dedicati.
Non potrà essere accettata la richiesta di fatturazione dopo la conferma d’ordine o nei giorni successivi.
2.6 Clausola di salvaguardia
Nell'ipotesi in cui una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita fosse nulla per qualsivoglia motivo ciò non comprometterà in nessun caso la validità e il rispetto delle altre disposizioni figuranti nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
2.7 Contatti
Ogni richiesta di informazione potrà essere inviata via mail al seguente SERVIZIOCLIENTI@DRESTIGE.COM , via telefono al numero verde +390802465058 oppure compilando il modulo CONTATTI presente sul sito:
Il numero è disponibile dal lunedì al venerdì nei seguenti orari : 09:00 – 18:30.
2.8 Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dal diritto italiano ed interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale dell'acquirente. Di conseguenza l'interpretazione, esecuzione e risoluzione delle Condizioni Generali di Vendita sono soggette esclusivamente alla legge Italiana ed eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle stesse dovranno essere risolte in via esclusiva dall'autorità giurisdizionale Italiana. In caso di controversia il foro competente è inderogabilmente attribuito al Foro di residenza (o domicilio) del Consumatore ai sensi dell'art 66-bis D.Lgs. 206/2005
" Si informa il Consumatore residente in Europa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal Consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia realtiva ai contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete e/o derivante dagli stessi. (Ai sensi del Regolamento dell'Unione Europea n° 524/2013)
Di conseguenza se lei è un consumatore stabilito in Europa, puo usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato su www.drestige.com
La piattaforma Europea ODR è disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT
3. Garanzie ed indicazione dei prezzi dei prodotti
3.1 Su DRESTIGE.COM sono in vendita esclusivamente prodotti di marca di lusso e di prima qualità garantiti da Drestige web s.r.l.
Il prezzo di un prodotto potrebbe essere diverso anche se si tratta dello stesso modello ma di taglia o colore diverso questo perché lo stesso prodotto viene venduto da più partners che adottano differenti politiche di prezzo.
DRESTIGE.COM cercherà di mettere in risalto sempre il prodotto del partner che applica prezzi più competitivi ma nel limite delle disponibilità di quest’ultimo.
Pertanto la differenza di prezzo sul medesimo articolo non è da ritenersi un errore e non può essere in alcun modo modificato da DRESTIGE.COM
La nostra politica commerciale tuttavia è finalizzata comunque al costante adeguamento del prezzo da parte dei nostri partners che tuttavia non sono obbligati a tale adeguamento.
TUTTI I BRANDS E I MARCHI PRESENTI SUL SITO DRESTIGE.COM NON SONO DI PROPRIETA’ DI DRESTIGE WEB srl E SONO DA RITENERSI DI PROPRIETA ESCLUSIVA DEI RISPETTIVI TITOLARI.
QUALSIASI RIPRODUZIONE DEGLI STESSI E’ DA RITENERSI VIETATA AI SENSI DI LEGGE
I PRODOTTI PROPOSTI SU DRESTIGE.COM SONO DI PROPRIETA' DELLE BOUTIQUE PARTNERS CHE HANNO ADERITO AL PROGETTO MARKETPLACE
3.2 Il Venditore non vende prodotti usati, irregolari o di qualità inferiore ai corrispondenti standard offerti sul mercato.
3.3 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate su DRESTIGE.COM all'interno di ciascuna scheda prodotto. Le immagini ed i colori dei prodotti offerti in vendita su DRESTIGE.com potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato.
3.4 I prezzi dei prodotti potrebbero essere soggetti ad aggiornamenti. Accertarti del prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo modulo d'ordine.
3.5 Le richieste di acquisto provenienti da Paesi non compresi fra quelli visualizzati nella sezione SPEDIZIONI non potranno essere accettate dal Venditore.
3.6 Tutti i prodotti sono muniti di cartellino identificativo fissato con sigillo monouso. Ti chiediamo di non rimuovere il cartellino ed il relativo sigillo dai prodotti acquistati, dei quali costituiscono parte integrante. Il Venditore, in caso di esercizio del tuo diritto di recesso, ha la facoltà di non accettare la restituzione o non rimborsare integralmente le somme corrisposte per l’acquisto, in relazione a quei prodotti che siano sprovvisti del relativo cartellino o che siano stati alterati nelle loro caratteristiche essenziali e qualitative o che siano stati danneggiati, secondo quanto meglio chiarito al paragrafo 8.10.
3.7 I prodotti venduti su drestige.com sono tutelati dalla garanzia legale di conformità dei prodotti ai sensi dell'artt. 128 ss. Codice del Consumo.
3.7.1. Diritti del consumatore in materia di garanzia sulla conformità dell'articolo acquistato
3.7.2. Il codice del consumo (D. Lgs. n. 206/2005) agli artt. 128-135 prevede l’obbligo di garantire ai consumatori la conformità del bene acquistato alle caratteristiche e qualità offerte. Il venditore è quindi responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene per tutti i prodotti venduti nei suoi negozi.
3.7.3. Il difetto di conformità sussiste quando il prodotto:
- a. non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità presentate dal venditore.
- b. riscontra difetti che ne limitano le prestazioni abituali (es: bottoni mal cuciti, cuciture difettose).
3.7.4. La Garanzia Legale tutela esclusivamente il c.d. “consumatore”, ossia la persona fisica che, avendo acquistato un prodotto, agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta e quindi non si applica ai prodotti acquistati con fattura e P.IVA da professionisti e imprese.
3.7.5. La garanzia legale ha una durata di 2 anni dalla data di consegna del bene, indipendentemente dall’esistenza di altre eventuali garanzie rilasciate dal produttore e dalla durata delle stesse.
Il difetto di conformità coperto dalla garanzia legale che si manifesti entro tale termine deve comunque essere denunciato dal consumatore entro 2 mesi dalla data della scoperta del difetto. Al fine di garantire che il difetto non sia conseguente ad un comportamento scorretto da parte dell'acquirente:
- a. i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati;
- b. il cartellino identificativo deve essere ancora attaccato ai prodotti con il sigillo monouso;
In caso di difetto di conformità debitamente denunciato entro i termini, il consumatore ha diritto al ripristino da parte del venditore, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto. In particolare, il consumatore ha diritto:
- a. alla riparazione o sostituzione del bene, a sua scelta, a meno che il rimedio richiesto non sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro; il rimedio richiesto è “eccessivamente oneroso” quando impone al venditore spese irragionevoli rispetto alle alternative, tenendo in considerazione il valore del bene integro, l’entità del difetto e la possibilità di ricorrere ai rimedi alternativi senza notevoli inconvenienti per il consumatore;
- b. in via subordinata (ove i primi due rimedi siano impossibili o eccessivamente onerosi, ovvero non siano stati realizzati entro termini congrui, oppure precedenti riparazioni o sostituzioni abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore), a richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
3.7.6. Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità rivolgendosi direttamente al venditore del bene – ossia Drestige Web Srl oppure attraverso una comunicazione email a: servizioclienti@drestige.com
3.7.7 I servizi di DRESTIGE ai clienti finali
I Servizi da noi offerti vi consentono di effettuare ricerche sul Sito web DRESTIGE.COM e di acquistare prodotti da un’ampia gamma di boutique partner e brands. DRESTIGE.COM offre inoltre: la consegna dei prodotti e un servizio clienti dedicato.
Si prega di notare che il rapporto di fornitura del servizio di consegna dei prodotti intercorre tra DRESTIGE WEB S.R.L. e il cliente finale e, pertanto, vi impegnate a stipulare un contratto per servizi di consegna da noi offerti. Potremmo richiedere un costo aggiuntivo per l’espletamento di questi servizi, che verrà indicata al momento del checkout e prima della conferma d'acquisto dei prodotti. Il contratto concluso con noi è da ritenersi completamente eseguito al momento della consegna dei prodotti da parte del corriere.
I prodotti
DRESTIGE WEB S.R.L. è responsabile dei prodotti in vendita su www.drestige.com e si impegna a fornire una descrizione quanto più accurata possibile dei prodotti proposti su DRESTIGE.COM. Tuttavia, dal momento che le descrizioni si basano su informazioni forniteci dai Partner , non possiamo garantire che tutti i dettagli siano sempre accurati, completi o senza errori. Per ottenere ulteriori informazioni su un prodotto, vi invitiamo a contattare gli addetti al nostro Servizio clienti. Le immagini dei prodotti riportate su DRESTIGE.COM servono solo a scopo illustrativo e nonostante cerchiamo di fornire una riproduzione accurata dei colori, non possiamo garantire che la riproduzione delle immagini sul vostro monitor rispecchi il colore vero e proprio dei prodotti.
Non consentiamo ai Partner di offrire articoli difettosi o prodotti di qualità inferiore rispetto ai livelli qualitativi solitamente offerti sul DRESTIGE.COM. Se un articolo da voi ordinato non corrisponde alla descrizione fornita, risulta difettoso o di qualità inferiore, è possibile rimandarcelo indietro. Nel momento in cui l'articolo viene ricevuto verrà emesso un rimborso totale del prodotto difettoso o, in alternativa, verrà offerto uno sconto, la sostituzione o la riparazione dell'articolo ove possibile, da noi convenuto caso per caso, pertanto il consumatore finale che acquista su drestige.com con qualsiasi metodologia di pagamento disponibile sarà sempre soggetto a tutela e a garanzia da parte della DRESTIGE.COM
I prodotti venduti vengono forniti esclusivamente per uso domestico e privato. Voi acconsentite a non utilizzare i prodotti per scopi commerciali o per la rivendita. L'utente accetta inoltre di non esportare, riesportare o trasferire in altro modo i prodotti in paesi o territori che sono oggetto a embarghi o sanzioni. Né noi né i Partner possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi perdita di profitto, perdita commerciale, interruzione di attività o perdita di opportunità commerciali.
Ordini, prezzi e pagamento
Nel momento in cui completate il processo di checkout ed effettuate l’ordine facendo clic sul pulsante "Completa ordine" sulla pagina di checkout, confermate di voler acquistare i prodotti su DRESTIGE.COM . Il vostro ordine è soggetto ai presenti Termini e condizioni. Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità e conferma del costo dell'ordine. Dopo aver stipulato il contratto di compravendita DRESTIGE ha l’obbligo legale di fornirvi merci conformi al contratto. La titolarità legale del prodotto acquistato passerà a voi in fase di accettazione del pagamento. Il rischio intrinseco del prodotto continuerà a essere di responsabilità di DRESTIGE finché il prodotto non verrà consegnato all'indirizzo indicato al momento dell'ordine.
DRESTIGE vi consente di verificare l'ordine e di correggere eventuali errori prima di completare l'acquisto. Vi esortiamo a controllare e verificare il vostro ordine a ogni passaggio del processo di ordinazione, in quanto spetta a voi accertarvi che le informazioni fornite siano accurate (ad esempio, prodotti, quantità, dimensioni, colori corretti e così via).
A seguito dell’effettuazione di un ordine, riceverete un messaggio di posta elettronica a conferma della ricezione dell’ordine. Questa mail costituisce esclusivamente un’attestazione a fini informativi e non è da considerarsi come accettazione dell’ordine. Il contratto concluso tra voi e DRESTIGE.COM in merito ai prodotti verrà stipulato solo a seguito della nostra verifica. In caso di mancata conferma vi informeremo tempestivamente e procederemo con l’annullamento dell’ordine e relativo rimborso se il pagamento è stato già concluso.
DRESTIGE si impegna a fornire prezzi e disponibilità coerenti con la realtà e a garantire che tutti i dettagli, le descrizioni e i prezzi indicati su DRESTIGE.COM siano accurati. Se dovessimo rilevare un errore nel prezzo dei prodotti ordinati, vi informeremo prontamente e vi offriremo di riconfermare l’ordine al prezzo corretto o di annullarlo. Nel qual caso ci risulti impossibile contattarvi, l’ordine verrà considerato annullato. In caso di annullamento a seguito dell’avvenuto pagamento dei prodotti, riceverete un rimborso totale nei tempi più brevi possibili.
I costi di consegna non sono inclusi nel prezzo e, pertanto, verrà addebitato un onere aggiuntivo. I costi di consegna (che includono l'IVA da noi addebitata) variano a seconda dei prodotti ordinati e della località di consegna. A seconda della località di consegna, potrebbero essere imposte regole fiscali diverse e oneri aggiuntivi. Se gli articoli provengono da un Partner ubicato al di fuori del vostro territorio, potrebbero essere applicati costi di importazione al momento di consegna dei prodotti. Durante la fase di checkout, verrete informati riguardo all’inclusione dei dazi doganali o se risulta necessario versarli una volta che vengono ricevuti i prodotti. Qualora non dovessero essere inclusi, né noi né il Partner abbiamo alcun controllo su questi oneri e non abbiamo la facoltà di consigliarvi sul loro importo. Sarà vostra responsabilità pagare tali costi e tasse di importazione non inclusi. Prima di effettuare l’ordine, vi invitiamo a contattare l'ufficio doganale locale per ottenere maggiori informazioni e una "stima del costo sbarcato".
Per maggiori delucidazioni, contattare le rispettive autorità fiscali. Si prega di notare che, in caso di reso di un articolo, le tasse e i dazi doganali per l'importazione saranno a vostro carico.
Dopo aver verificato i dati di pagamento e nel momento in cui accettiamo e approviamo l’ordine per la consegna, vi faremo pervenire un messaggio di posta elettronica per informarvi a tal riguardo. Nell’improbabilità che dovessimo riscontrare un problema durante l'elaborazione dell’ordine, ci metteremo in contatto con voi e potremmo richiedere ulteriori informazioni per cercare di rettificare la questione.
Ci riserviamo la facoltà di non inviare il vostro ordine qualora, ad esempio, il prodotto ordinato fosse esaurito, ritirato dal mercato o comunque non disponibile o qualora non riuscissimo a ottenere l'autorizzazione per il pagamento effettuato o se non rispondete ai criteri di ammissibilità (es.: età inferiore ai 18 anni).
Consegna
Consegneremo l'ordine entro 1-5 giorni in Italia e 4-7 nel resto del mondo dalla data di partenza del pacco. I tempi di spedizione saranno inferiori se il cliente sceglie il servizio express. Ci impegneremo a garantire che il vostro ordine venga consegnato nel più breve tempo possibile anche se, in alcune circostanze, la consegna potrebbe essere soggetta a ritardi a causa di eventi che esulano dalla nostra ragionevole capacità di controllo. In casi del genere, ci adopereremo a organizzare la consegna dei prodotti nei tempi più brevi possibili, ma non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali perdite derivanti da tali ritardi.
I tempi di consegna possono variare a seconda della disponibilità dei prodotti e della località di consegna. I tempi di consegna rappresentano solo una stima e non sono garantiti. I prodotti vi verranno consegnati direttamente dai Partner dalle loro sedi, per cui l’ordine può pervenirvi in pacchi scaglionati e in giornate diverse.
Se nessuno è presente all’indirizzo di consegna per firmare per l’ordine, il corriere organizzerà assieme a voi e con il nostro supporto se richiesto per organizzare una nuova consegna.
Consegna Internazionale
Se si acquistano prodotti diretti a una destinazione internazionale, l’ordine potrebbe essere soggetto a dazi e imposte per l'importazione applicabili nel momento in cui il pacco raggiunge la sua destinazione. Siete tenuti a rispettare tutte le leggi e normative vigenti del Paese cui i prodotti sono destinati. Non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali infrazioni di tali leggi. Tuttavia nella maggior parte dei casi i prezzi dei prodotti nei paesi fuori EU sono comprensivi di oneri doganali
Annullamento ordine
In caso di annullamento dell’ordine (o parte di esso) durante il periodo di riflessione, siete tenuti a restituire il prodotto (i prodotti) entro 14 giorni dalla data di notifica dell’annullamento, accertandovi che l’articolo reso (articoli resi) rispetti le condizioni stabilite nella nostra sezione RECESSO In caso di rescissione del contratto tra noi stipulato entro il periodo di riflessione di 14 giorni, elaboreremo il rimborso dovuto nei tempi più brevi possibili. In ogni caso, il rimborso verrà emesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce
Saldi Finali e periodi promozionali
Gli articoli a SALDO o in promozione non sono soggetti alla policy di reso standard e di RECESSO di DRESTIGE.COM e potrebbe non essere possibile effettuarne il reso. La possibilità di reso o rimborso per gli articoli dei Saldi Finali acquistati su DRESTIGE.com è a completa discrezione di DRESTIGE WEB S.R.L., soggetta alle leggi applicabili. Inoltre in caso di accettazione del reso lo stesso potrebbe essere esclusivamente a carico del cliente finale.
3.8. Privacy
3.8.1. Potrai ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali accedendo alla sezione https://www.drestige.com/privacy.aspx
3.8.2. Per ogni altra informazione sulla nostra Privacy Policy puoi inviare richieste al seguente indirizzo di posta elettronica: servizioclienti@drestige.com o all'indirizzo della nostra sede legale,Drestige web Srl SS 100, km 18+700 CC il Baricentro Lotto 8 Modulo 2 Casamassima 70010 Bari.
3.8.3. Ti preghiamo di leggere attentamente la Privacy che si applica anche nel caso in cui l'utente acceda a DRESTIGE.com ed utilizzi i relativi servizi, ma non acquisiti alcun prodotto. La Privacy ti aiuta a comprendere come DRESTIGE.com raccoglie ed utilizza i tuoi dati personali e per quali finalità.
3.9. Soluzione delle controversie, ODR e Conciliazione paritetica
Se ci hai sottoposto un reclamo che non siamo riusciti a risolvere assieme ricordati che è stato istituito per legge il servizio di risoluzione on-line delle controversie dei consumatori.
Dal 9 gennaio 2016 esiste una piattaforma online dove trovi la lista degli organismi a cui ti puoi rivolgere per aprire una procedura online di risoluzione delle controversie. Trovi tutte le informazioni al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Per qualsiasi ulteriore informazione, non esitare a contattare il nostro customercare, all'indirizzo servizioclienti@drestige.com
Foro competente
Per le controversie civili inerenti all'applicazione delle Sezioni da I a IV del presente capo la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.
Note legali su ADR/ODR
Risoluzione alternativa delle controversie - ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) / ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)
Secondo l'articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs. 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il cliente che intende risolvere una controversia nata con il merchant può avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica. La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all'azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente. Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all'indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax: 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda al sito: Consorzio Netcomm
Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento 524/2013 si informa l'utente che in caso di controversia potrà presentare un reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell'Unione Europea raggiungibile al seguente link http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Per maggiori informazioni contattare: servizioclienti@drestige.com
Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.
3.9.1. Modifica e aggiornamento
Le Condizioni Generali di Vendita sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione su drestige.com
4. Pagamenti
4.1 Per il pagamento del prezzo dei prodotti e delle relative spese di spedizione e consegna potrai seguire una delle modalità indicate nel modulo d'ordine. In nessun caso ti saranno addebitati costi superiori a quelli effettivamente sostenuti dal Venditore, in relazione allo strumento di pagamento da te prescelto.
4.2 In caso di pagamento mediante carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, alle banche, che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative al tuo acquisto e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei prodotti, a seguito di esercizio del tuo diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi su DRESTIGE.com. Il prezzo per l'acquisto dei prodotti e le spese di spedizione e consegna, come indicato nel modulo d'ordine, saranno addebitati sul tuo conto corrente al momento della spedizione dei prodotti acquistati.
4.3 La modalità pagamento in contrassegno non potrà essere accettata per acquisti multipli da partner diversi.
5. COUPON
5.1 I COUPON sono codici personalizzati che consentono di usufruire di uno sconto sugli acquisti effettuati su DRESTIGE.COM.
5.2 La casella INSERISCI COUPON viene visualizzata sulla prima pagina del processo d'acquisto: una volta inseriti gli articoli nel SHOPPING BAG, inserisci il tuo codice nella casella UTILIZZA UN CODICE COUPON e clicca su APPLICA.
5.3 Limitazioni all'utilizzo del COUPON A). Il COUPON a valore non potrà in alcun modo essere convertito in denaro; B). Non sarà possibile utilizzare più COUPON nello stesso ordine; C). Non è valido per tutti gli scaglioni di sconto presenti sul sito
5.4 Se per qualche ragione non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi rendere l'articolo sul quale hai applicato il COUPON seguendo la procedura di reso standard consultabile nella sezione Resi. Una volta che il tuo reso è stato accettato, potrai accordarti per ricevere un nuovo COUPON con il nostro servizio clienti inviando una richiesta a SERVIZIOCLIENTI@DRESTIGE.COM Per conoscere le specifiche modalità di spedizione e consegna dei prodotti, accedi alla sezione Spedizioni, all'interno dell'area INFORMAZIONI i. Ti preghiamo di prestare attenzione a quanto riportato in questa sezione perché le indicazioni ivi contenute formano parte integrante e sostanziale delle presenti Condizioni Generali di Vendita e, pertanto, si ritengono da te integralmente conosciute ed accettate al momento della trasmissione del modulo d'ordine.
5.5 GIFT CARD DRESTIGE
Le Gift Card DRESTIGE sono disponibili esclusivamente online su DRESTIGE.COM.
Con la Gift Card DRESTIGE , disponibile in tagli e colori diversi, hai accesso a tutta la selezione di articoli esclusivi e alle vantaggiose promozioni Drestige.
Il regalo perfetto, per te o per chi preferisci e che non finisce mai di stupire.
La Gift Card è valida solo per acquisti su drestige.com e per l’utilizzo è necessaria la registrazione e l’accettazione dei termini d’uso.
Non è possibile acquistare la Gift Card in contrassegno o contanti alla consegna.
La Gift Card DRESTIGE ha validità di 12 mesi dalla data dell’invio della email di conferma, può essere usata per uno o più ordini ed è spendibile anche per ordini di valore superiore a quello della Virtual Gift Card DRESTIGE
Gli acquisti tramite Gift Card DRESTIGE devono essere effettuati nella stessa valuta in cui la carta è stata rilasciata.
Non può essere convertita in denaro o rivenduta e non è sostituibile. Si raccomanda di conservarla con cura perché può essere utilizzate da chiunque la trovi.
La Gift Card è rilasciata e gestita da Drestige Web Srl; l’uso è regolato dalle leggi italiane. Drestige Web Srl non è responsabile in caso di eventuali perdite o danni risultanti dallo smarrimento o dal furto della Gift Card DRESTIGE e in caso di utilizzo non autorizzato della stessa.
Per qualsiasi informazione contatta il servizio clienti.
Il codice della Gift Card DRESTIGE sarà inviato soltanto all’indirizzo email specificato al momento dell’acquisto e potrà essere utilizzato soltanto con tale indirizzo email e una volta contattato il servizio clienti alla mail servizioclienti@drestige.com. DRESTIGE WEB S.R.L. non si ritiene responsabile in caso di invio delle Gift Card DRESTIGE ad indirizzo non corretto o incompleto fornito dall’acquirente.
La Gift Card DRESTIGE sarà inviata entro 24 ore dalla conferma del pagamento in formato PDF con il valore scelto, ricorda che il codice si attiverà solo dopo aver contattato il servizio clienti. Per consentire l’invio entro questi tempi, l’acquisto deve essere effettuato con un sistema di pagamento immediato come quello con carta di credito o pay pal. Le Virtual Gift Card acquistate tramite bonifico bancario saranno inviate al destinatario dopo la ricezione del pagamento da parte di DRESTIGE.COM.
I codici non sono cumulabili con altri codici di Gift Card DRESTIGE e di altri Crediti.
La Gift Card DRESTIGE non può essere utilizzata per acquistare un’altra Virtual Gift Card e non è convertibile in denaro o in credito. Il cliente potrà richiedere il rimborso della Gift Card DRESTIGE acquistata, se non utilizzata, entro 14 giorni dall’acquisto.
Gli ordini effettuati tramite Gift Card DRESTIGE possono essere restituiti; l’importo relativo alla merce restituita sarà riaccreditato sulla Gift Card DRESTIGE . Gli ordini effettuati tramite Gift Card DRESTIGE sono soggetti alla Politica commerciale, Privacy Policy e Regolamento del Sito pubblicati su DRESTIGE.COM.
DRESTIGE.COM si riserva il diritto di rifiutare ordini effettuati tramite l’utilizzo di Gift Card DRESTIGE che presentino segni di duplicazione e utilizzo fraudolento.
6. Assistenza clienti
6.1 Potrai richiedere qualsiasi informazione tramite i nostri servizi di assistenza: contatta il Servizio Clienti. Per maggiori chiarimenti accedi all'area CONTATTI
7. Diritto di recesso
7.1 Per acquisti fuori dall' U.E. il reso è a carico del cliente.
7.2 Hai il diritto di recedere dal contratto concluso con il Venditore, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro quattordici (14) giorni, decorrenti dal giorno del ricevimento dei prodotti acquistati su DRESTIGE.com. In alcuni casi specifici, debitamente segnalati nella sezione Diritto di Recesso, sarà possibile cambiare il capo scelto con un altro.
8 Per recedere dal contratto puoi utilizzare il Modulo di reso (conforme al modulo tipo ai sensi dell’art. 49, comma 4 del codice del consumo) da compilare e trasmettere direttamente on line attraverso il sito DRESTIGE.com , ovvero redigere ed inviare al Venditore altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto. Qualora tu scelga di utilizzare il Modulo di reso da trasmettere direttamente on line attraverso il sito DRESTIGE.com, il Venditore ti invierà conferma a mezzo e-mail dell’avvenuto ricevimento della richiesta di recesso. Qualora tu scelga, invece, di inviare altra dichiarazione di recesso, l’onere di provare il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso, graverà su di te.
8.1 Una volta esercitato il recesso dal contratto, dovrai restituire i prodotti al Venditore consegnandoli al corriere per la spedizione entro quattordici (14) giorni che decorrono da quando hai comunicato al Venditore la tua decisione di recedere dal contratto.
8.2 Le uniche spese a tuo carico sono quelle di restituzione dei prodotti acquistati, salvo che il Venditore ti abbia espressamente esonerato da tali spese al momento dell’acquisto ed alla ulteriore condizione che tu ti avvalga dello spedizioniere indicato dal Venditore nel Modulo di reso.
8.3 Qualora tu decida di utilizzare lo spedizioniere indicato dal Venditore nel Modulo di reso, non dovrai tuttavia effettuare in prima persona il pagamento delle spese, a tuo carico, di restituzione dei prodotti acquistati. Il pagamento delle spese di restituzione dei prodotti acquistati sarà effettuato, per tuo conto, direttamente dal Venditore, che ti libererà pertanto da ogni obbligo di pagamento verso lo spedizioniere. Il Venditore, per il pagamento della restituzione, tratterrà infatti dal rimborso una somma a forfait pari al costo di spedizione standard dei prodotti acquistati. Inoltre, dal momento della riconsegna dei prodotti acquistati allo spedizioniere indicato dal Venditore nel Modulo di reso, il Venditore ti esonera da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto.
8.4 Nel caso tu decida di utilizzare una modalità di spedizione diversa da quella indicata dal Venditore nel Modulo di reso, dovrai invece effettuare in prima persona il pagamento delle spese, a tuo carico, di restituzione dei prodotti acquistati. In tal caso verrà rimborsato un importo equivalente al costo dei prodotti acquistati, mentre non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari da te sostenuti per aver scelto una tipologia di spedizione e consegna diversa e/o più rapida di quella standard. Potrà restare, in questo caso, a tuo carico la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti In caso contrario, il Venditore potrà trattenere i prodotti, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.
8.5 Se al momento della consegna dei prodotti contrattualizzati in precedenza con il Venditore, l’ acquirente rifiuta la consegna del pacco ( senza una giusta causa comunicata per tempo al nostro servizio clienti: SERVIZIOCLIENTI@DRESTIGE.COM o non indica un indirizzo di spedizione esaustivo non avrà diritto all’integrale rimborso delle somme già corrisposte al Venditore. In questa ipotesi, dal rimborso previsto sarà detratta una somma pari al costo di spedizione (andata: verso il cliente e ritorno: verso il Venditore. Il tutto ti sarà specificamente comunicato, via posta elettronica, dal Venditore. Entro 14 giorni dall’invio della e-mail con cui ti sarà comunicata la somma detratta dal rimborso, potrai scegliere di riottenere, a tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore, dandone comunicazione al Venditore stesso, secondo le modalità che ti saranno comunicate
9. Tempi e modalità di rimborso
9.1 Dopo la restituzione dei prodotti, il Venditore provvede ai necessari accertamenti relativi alla conformità degli stessi alle condizioni ed i termini indicati nel paragrafo 8. Nel caso in cui le verifiche si concludano positivamente, il Venditore provvede ad inviarti, via posta elettronica, la relativa conferma dell'accettazione dei prodotti così restituiti. Nel caso in cui le verifiche non si concludano positivamente, il Venditore provvede a comunicarti, via posta elettronica, la riscontrata sussistenza di una diminuzione di valore dei prodotti restituiti, derivante dal mancato rispetto, da parte tua, delle condizioni di cui alle lettere b) c) e d) del precedente paragrafo 8.3. Contestualmente il Venditore provvede a comunicarti, inoltre, l’importo che sarà detratto dalle somme da te corrisposte per l’acquisto dei prodotti restituiti; ferma restando, in alternativa, la possibilità di riottenere, a tue spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti al Venditore, secondo quanto previsto al precedente paragrafo 8.10.
9.2 Qualunque sia la modalità di pagamento da te utilizzata, il rimborso, integrale o parziale, è attivato dal Venditore nel minore tempo possibile e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza dell'esercizio del tuo diritto di recesso previa verifica della corretta esecuzione del tuo diritto di recesso e verifica dei prodotti restituiti.
9.3 Il Venditore esegue il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te adoperato per l’acquisto dei prodotti restituiti, salvo che tu abbia espressamente convenuto con il Venditore l’utilizzo di un diverso mezzo di pagamento ed a condizione che tu non debba sostenere alcun costo ulteriore quale conseguenza del rimborso. Qualora non vi sia corrispondenza tra il destinatario dei prodotti indicato nel modulo d'ordine e chi ha eseguito il pagamento delle somme dovute per il loro acquisto, il rimborso delle somme, in caso di esercizio del diritto di recesso, sarà eseguito dal Venditore, in ogni caso, nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.
9.4 La data di valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito; di conseguenza non subirai alcuna perdita in termini di interessi bancari.
9.5 Il Venditore indica qual’ è lo spedizioniere per la restituzione dei prodotti: corriere BRT in Italia (http://www.brt.com/) o DHL Sardegna, Sicilia e DHL, corriere Boxberry in Russia. Il cliente deve utilizzare l'etichetta adesiva prestampata allegata al pacco contenente i prodotti ( etichetta presente solo per ordini DHL fuori Italia), potrai restituire i prodotti al Venditore, senza effettuare in prima persona il pagamento delle spese necessarie. Per resi in Italia, l’etichetta viene posta dal corriere al momento del ritiro. Secondo le modalità ed i termini previsti per l'esercizio del diritto di recesso, tale metodo consente infatti al Venditore il pagamento diretto, per tuo conto, delle spese di restituzione dei prodotti acquistati, liberandoti da ogni obbligo di pagamento verso lo spedizioniere. Tale metodo consente inoltre di verificare, in ogni momento, dove si trova ciascun pacco, liberandoti da qualsiasi responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto. Per resi dalla Russia e dal resto del mondo, l'intera operazione è a carico del cliente che può decidere autonomamente il corriere da utilizzare per la restituzione. E' richiesto solo il numero di tracciamento del pacco che il cliente può inviare a servizioclienti@drestige.com
9.6 In caso tu decida di utilizzare, per la restituzione dei prodotti, uno spedizioniere diverso da quello indicato dal Venditore, saranno a tuo carico le spese di spedizione, ivi compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento dei prodotti.
10. Privacy
10.1 Potrai ottenere informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali accedendo alla Privacy.
10.2 Ti preghiamo inoltre di leggere, se non l'avessi ancora fatto, le nostre Condizioni Generali d'Uso perché contengono importanti indicazioni su come trattiamo i dati personali dei nostri utenti e sui sistemi di sicurezza adottati.
10.3 Per ogni altra informazione sulla nostra Privacy Policy puoi inviare richieste al seguente indirizzo di posta elettronica: servizioclienti@drestige.com o all'indirizzo della nostra sede legale, SS 100 KM 18+700 C.C. Il Baricentro lotto 2 modulo 8 Casamassima Bari
11. Legge applicabile e soluzione delle controversie
11.1 Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo al Capo I° “Dei diritti dei consumatori nei contratti”, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico. materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni aspetti concernenti il commercio elettronico.
12. Modifica e aggiornamento
12.1 Le Condizioni Generali di Vendita sono modificate di volta in volta anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi. Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione su DRESTIGE.com.
CLAUSOLA DI PASSAGGIO DEL RISCHIO
Secondo quanto previsto dall’art. 63 Codice del Consumo, il “rischio di perdita o danneggiamento dei beni per causa non imputabile al venditore, si trasferisce infatti al consumatore soltanto nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni.
“Eventuali danni all’imballaggio e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero di collo delle indicazioni devono essere contestati immediatamente per iscritto sulla bolla di consegna del corriere. Ove consentito dalla legge vigente, una volta firmato il documento del corriere senza che il cliente abbia sollevato eccezioni, il cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori del pacco consegnato
“Il cliente dovrà controllare i Prodotti immediatamente al momento della consegna, per accertarne la conformità con quanto ordinato, l’eventuale mancanza di alcuni dei prodotti ordinati o denunciare eventuali vizi palesi dei prodotti. Nel caso in cui il cliente abbia firmato il documento di consegna senza riserve questi non potrà successivamente opporre alcuna contestazione, fatta eccezione per i difetti occulti.” In caso di danni al prodotto o mancata corrispondenza, le clausole come sopra formulate limitano le contestazioni che il consumatore potrebbe opporre se non vengono nell’immediatezza della consegna sollevate eccezioni al corriere in caso di vizi non occulti (attività che la legge non richiede al consumatore o che lo stesso non potrebbe eseguire ad esempio se la consegna è effettuata a un terzo)
LIMITAZIONE DIRESPONSABILITA’.
Al di fuori dei casi di dolo o colpa grave, Drestige web S.r.l non sarà in alcun modo responsabile nei confronti del Cliente per i danni indiretti o consequenziali che allo stesso possano derivare dall’acquisto di prodotti offerti in vendita sul sito. Nelle seconde una limitazione di responsabilità relativamente a possibili rappresentazioni grafiche inadeguate delle immagini dei prodotti sul sito, secondo la formulazione della clausola, anche non riconducibili a fattori non controllabili dal venditore (es. per effetto del browser internet o del monitor utilizzato dal consumatore):“3. Procedura di acquisto. Il sito mostra, per ciascun Prodotto selezionato, un’immagine del Prodotto stesso, il prezzo unitario, il colore e le taglie. Le immagini sono utilizzate a puro scopo illustrativo del Prodotto; Drestige web S.r.l non potrà quindi essere considerata responsabile per qualsivoglia rappresentazione grafica inadeguata dei prodotti presentati sul sito”.
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