Come creo il mio account personale su DRESTIGE?
Puoi creare un nuovo account cliccando su MY ACCOUNT in alto a destra nella homepage. Si aprirà una finestra: clicca su REGISTRATI e compila il formulario.
Per creare un account sono necessarie le seguenti informazioni: nome, cognome, indirizzo email e una password personale. È possibile modificare le informazioni personali in qualsiasi momento. Tali informazioni sono confidenziali e non verranno trasmesse a terzi.
Come posso modificare o rigenerare la password del mio account?
Per modificare la password clicca su MY ACCOUNT. Qui troverai il link RECUPERA PASSWORD per procedere: imposta la nuova password seguendo le indicazioni che riceverai via mail e clicca su SALVA. Se hai fatto accesso tramite Google o Facebook e quindi non hai inserito in fase di iscrizione la password non potrai chiedere una nuova password, ma dovrai semplicemente ripetere l'accesso con il metodo che hai usato la prima volta.
Gli articoli in vendita sono originali e nuovi
DRESTIGE WEB S.R.L. commercializza i prodotti dei propri partners che sono tutti rivenditori autorizzati di tutti i brand presenti online. Il sito web drestige.com dispone di capi, scarpe e accessori autentici e nuovi dei più importanti designer nel settore della moda.
Perché mi viene richiesto di inserire il codice fiscale?
In virtù di un decreto legislativo, è divenuto obbligatorio inserire il proprio codice fiscale per tutti gli ordini eseguiti su DRESTIGE.COM con fatturazione in Italia. Se vuoi saperne di più, ti invitiamo a leggere il Decreto del Presidente della Repubblica del 26/10/1972 n. 633. In particolare la sezione dedicata all'Art. 21, 2° paragrafo, lettera e) ed f) relativa all'obbligatorietà del codice fiscale ai fini della fatturazione.
Le foto degli articoli sono sempre veritiere?
La maggior parte delle foto degli articoli presenti su DRESTIGE.COM rispecchiano in maniera fedele il prodotto in sé tuttavia in alcuni casi specifici come in caso di colori simili tra loro come il bianco o il panna, testa di moro o nero o il verde e per trame particolari di tessuto è consigliabile chiedere informazioni specifica al nostro servizio clienti scrivendo a servizioclienti@drestige.com
Le taglie dei prodotti sono standard?
Nella maggior parte dei casi le taglie universali quali S,M,L etc o 40,42,44 etc e anche le taglie delle calzature non sono universali ma variano a seconda del brands che si vuole acquistare e perciò consigliabile accertarsi delle effettive misure del capo sul sito ufficiale del produttore. DRESTIGE.COM può aiutarti nella scelta delle misure giuste per te nella sezione REGOLAMENTO – SPECIFICA TAGLIE o contattando il nostro servizio clienti servizioclienti@drestige.com
Gli articoli esauriti vengono riassortiti?
DRESTIGE.COM riflette la reale disponibilità degli articoli di tutti i partners di vendita.
Se una taglia non è disponibile, significa che è terminata e che purtroppo non sappiamo se verrà riassortita più avanti nella stagione. Il nostro servizio clienti non in grado quindi di reperire un’altra taglia anche se il contatto avviene direttamente con l’operatore via whatsapp o tramite chiamata diretta.
Offriamo la possibilità al cliente di registrare la sua e-mail e ricevere un aggiornamento nel momento in cui il prodotto o la taglia tornano disponibili
Ti invitiamo a controllare periodicamente la pagina dell’articolo o della collezione per trovare eventuali nuove disponibilità di taglie o di modelli e a utilizzare la WISHLIST per tenere sempre d’occhio i tuoi articoli preferiti.
Voglio acquistare un articolo beauty, come posso conoscere gli ingredienti principali?
Per ulteriori dettagli su uno specifico articolo beauty, consulta la pagina delle informazioni sul prodotto.
Se non ci sono informazioni, contatta il nostro servizio clienti che ti supporterà
Policy sui resi per gli articoli beauty?
I nostri articoli beauty possono essere restituiti a condizione che risultino chiusi e inutilizzati e che presentino packaging e sigilli intatti. Alcuni prodotti beauty contenenti materiali pericolosi o infiammabili possono presentare rischi durante la conservazione, la manipolazione o il trasporto e non possono essere restituiti.
Per maggiori informazioni sulla Policy sui resi, consulta la pagina Resi e Rimborsi
Cosa devo fare se il mio articolo beauty è danneggiato, difettoso o sbagliato?
Se il tuo articolo è danneggiato, difettoso o sbagliato al momento della consegna, consulta la sezione Ordini e resi nel tuo account per prenotare un reso.
Per qualunque domanda, contatta il nostro Servizio Clienti
Posso cambiare il mio articolo beauty?
Al momento non offriamo cambi, ma alcuni dei nostri articoli beauty possono essere restituiti con il nostro servizio di reso gratuito. Assicurati che il tuo articolo sia chiuso e inutilizzato, con il packaging e i sigilli intatti.
Perché non visualizzo il mio ordine nel mio account subito dopo l’acquisto?
In rare occasioni può succedere che in periodi di grande traffico come settimana del black Friday, periodo pre-nataliazio e saldi il processamento degli ordini possa rallentare ma non preoccuparti perché entro massimo qualche ora il tuo ordine verrà generato ed evaso come da politiche DRESTIGE nella giornata lavorativa successiva.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli articoli già disponibili sono spediti in 1-2 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) dalla data dell’ordine fatta esclusione per le aeree remote. Durante il periodo di saldi o promozioni le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi.
Solitamente la consegna avviene nella fascia oraria 09:00 -18:00
- Per le spedizioni EXPRESS fuori dall'Italia i tempi di spedizioni sono di 2-4 giorni lavorativi.
- Per le spedizioni STANDARD fuori dall‘Italia i tempi di spedizione sono di 7-10 giorni lavorativi.
La consegna richiede dai 2 ai 7 giorni lavorativi, a seconda della località di destinazione e del metodo di spedizione scelto. I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento in cui l'ordine viene spedito e sono puramente indicativi. Cerchiamo sempre di consegnare gli ordini nei tempi indicati, ma a volte possono verificarsi ritardi dovuti a operazioni di sdoganamento o a pagamenti non riusciti.
Se hai acquistato articoli da più sedi e/o piu partners, potresti ricevere più di un pacco in giorni diversi e consegne separate
Consegna negli Stati Uniti
Per ordini internazionali verso gli Stati Uniti, la dogana statunitense potrebbe richiedere i numeri IRS, EIN o SSN prima di approvare la consegna al tuo indirizzo. Avrai una settimana di tempo per fornire queste informazioni, allo scadere della quale il tuo ordine verrà rispedito al Partner DRESTIGE e riceverai il rimborso del tuo acquisto.
Quali sono i costi della spedizione?
I metodi e i costi di spedizione variano a seconda del paese di consegna. Puoi trovare tutte le informazioni nella sezione REGOLAMENTE – SPEDIZIONI, https://www.drestige.com/spedizioni.aspx scegliendo nel menù a tendina il paese di consegna desiderato.
È possibile cancellare il mio ordine?
La cancellazione può essere richiesta solo per ordini non ancora processati.
Per richiedere la cancellazione di un ordine è necessario inviare nel più breve tempo possibile una richiesta a servizioclienti@drestige.com indicando il numero d’ordine, nome e cognome indicati in fase di registrazione. La pratica verrà processata in tempi brevi
Se la cancellazione non è possibile, l’ordine potrà essere respinto solo successivamente aprendo una segnalazione di reso. Il rimborso degli ordini viene solitamente effettuato nelle 24 ore lavorative seguite dall'annullamento. Se ci sono ritardi non esiti a contattarci. Per i rimborsi su carta di credito i tempi possono essere più lunghi; questi dipendono dal suo istituto di credito.
È possibile aggiungere un articolo a un ordine già completato?
Ci dispiace, non è possibile aggiungere un articolo a un ordine completato. Bisogna procedere con un nuovo ordine
Come effettuo un reso?
Se per qualsiasi motivo il cliente non fosse soddisfatto del proprio acquisto, gli articoli non indossati e ancora provvisti di filo di sicurezza antireso possono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce con spese di restituzione a carico di DRESTIGE. Per cambio taglia colore e articolo si deve procedere con un nuovo ordine. Dopo i 14 giorni il reso se accettato potrà essere gestito addebitando le spese di spedizione al cliente che saranno scalate in fase di rimborso. Quanto detto in precedenza è valido per tutti i paesi nei quali le condizioni di vendita esplicitano reso a carico di DRESTIGE. Negli altri paesi vige sempre la regola del reso a carico del cliente in qualsiasi caso.
Non saranno accettati resi sprovvisti di filo di sicurezza, indossati, usati e/o lavati.
Per richiedere l’autorizzazione al reso è necessario accedere alla sezione MY ACCOUNT – EFFETTUA UN RESO, selezionare il motivo, selezionare l’ordine e gli articoli da restituire. Il rimborso sarà disposto nelle stesse modalità in cui l’ordine è stato pagato. In caso di contrassegno il rimborso avverrà tramite bonifico all’ indirizzo IBAN che può essere comunicato a servizioclienti@drestige.com. In caso di di Conto POSTAPAY EVOLUTION si prega di farlo presente indicando l’IBAN.
Una volta completata la procedura, DRESTIGE invierà una conferma via email con in allegato l’etichetta per i clienti fuori dall’ Italia assieme alle istruzioni per la restituzione. Per i clienti nel territorio italiano saranno fornite solo le istruzioni per la restituzione.
Come posso procedere al reso del mio articolo?
Ecco come fare:
- Vai nella sezione Ordini e resi se hai un account oppure clicca qui se hai effettuato l'ordine in modalità guest – dovrai fornire il numero di riferimento dell'ordine e la tua email.
- Trova l'ordine che vuoi rendere e clicca su Fai il reso.
- Seleziona gli articoli e i motivi del tuo reso.
- Riponi il tuo articolo all'interno della confezione/packaging DRESTIGE/NEUTRO, senza dimenticare eventuali scatole, sacchetti protettivi o custodie del brand.
- Attacca la tua etichetta di reso (con tre codici a barre) all’esterno del packaging DRESTIGE. Se stai effettuando il reso di più articoli beauty consegnati in confezioni separate, assicurati di preparare il packaging per il reso nelle stesse condizioni della consegna con le nuove etichette di reso.
- Se hai ricevuto una nota di reso (return note) nel tuo ordine, attaccala all'esterno del tuo pacco.
- Consegna la lettera di vettura (Waybill doc, con un solo codice a barre) al corriere. Prendi nota del numero di vettura al di sotto del codice a barre per tracciare il tuo reso.
Chiedi al corriere di scansionare il pacco al momento del ritiro.
Devo restituire il mio ordine nel packaging DRESTIGE?
Consigliamo di effettuare il reso nel packaging DRESITGE riutilizzabile. Nel caso non fosse possibile, cerca una scatola idonea così che l’articolo possa essere restituito in condizioni perfette. L’articolo deve essere restituito inutilizzato e senza danni, provvisto di etichette, scatole originali e confezioni dei brand.
Il corriere potrà ritirare più di un pacco?
Sì, il tuo corriere dovrebbe riuscire a ritirare più di un pacco. Se stai restituendo articoli a più brand o boutique Partner, dovrai comunque richiedere nel tuo account il ritiro separato per ciascun pacco.
Quando riceverò il mio rimborso?
Puoi tracciare il tuo reso utilizzando il numero assegnato alla tua etichetta di reso.
Dopo che il brand o la boutique Partner riceverà il tuo reso, si procederà alla sua elaborazione. Questa operazione può richiedere fino a 6 giorni di calendario. Non appena la richiesta di reso verrà accettata, ti invieremo un'email di conferma.
Procederemo pertanto al rimborso seguendo il tuo metodo di pagamento originale. Ti ricordiamo che i rimborsi possono richiedere fino a 10 giorni prima di apparire sul tuo conto, a seconda del fornitore del pagamento.
Non ho ricevuto la fattura. Dove posso trovarla?
Stiamo lavorando per rendere lo shopping sul nostro sito più sostenibile e per questo abbiamo rimosso le fatture dai pacchi DRESTIGE. Accedi al tuo account DRESTIGE sul sito web per scaricarla.
Voglio effettuare il reso del mio ordine, devo inserire una ricevuta doganale di ritorno? Sarà incluso nel mio ordine?
Tutti gli ordini Drestige.com che devono passare la dogana sarà presente una ricevuta, detta anche nota di reso (Return Note). Quando prepari il tuo reso, dovrai includere la nota di reso (Return note) all'esterno della scatola DRESTIGE.COM .
Resi rimborsi:
Non appena riceveremo il tuo reso presso la logistica di DRESTIGE e gli articoli saranno verificati, processeremo il rimborso entro 7 gg lavorativi
In caso di ordini pagati in contrassegno procederemo solo dopo aver ricevuto l’IBAN
Per la visualizzazione dell’accredito del rimborso sul tuo conto possono occorrere almeno dieci giorni, causa tempi bancari.
Ordini cancellati:
Il rimborso sarà effettuato non appena riceverai la nostra email di conferma della cancellazione o comunque entro 3 gg
Per la visualizzazione dell’accredito del rimborso sul tuo conto possono occorrere almeno dieci giorni, causa tempi bancari.
Le spese di consegna e i dazi sono rimborsabili?
Le spese di consegna originali non saranno incluse nel rimborso. Se hai effettuato un ordine in una località DAP (reso al luogo di destinazione), le tasse e le imposte non saranno rimborsate da DRESTIGE. Potresti essere in grado di ottenere un rimborso contattando direttamente l'ufficio doganale locale. Se hai effettuato un ordine a una destinazione DDP (reso sdoganato), le tasse e i dazi saranno rimborsati da DRESTIGE.
Policy sui resi per gli articoli beauty?
I nostri articoli beauty possono essere restituiti a condizione che risultino chiusi e inutilizzati e che presentino packaging e sigilli intatti. Alcuni prodotti beauty contenenti materiali pericolosi o infiammabili possono presentare rischi durante la conservazione, la manipolazione o il trasporto e non possono essere restituiti.
Per maggiori informazioni sulla Policy sui resi, consulta la pagina Resi e Rimborsi
Posso ordinare al telefono?
Sì, il nostro Servizio Clienti attivo in tutto il mondo sarà lieto di aiutarti a completare il tuo ordine per telefono.
Esiste una guida taglie?
La dicitura Guida alle taglie è presente nella pagina del prodotto per vedere la tabella con le conversioni.
Come mai non posso ricevere determinati articoli?
Nonostante DRESTIGE spedisca in tutto il mondo, sono i brand sul nostro sito a scegliere dove inviare i propri articoli. Per questo alcuni potrebbero non essere disponibili in tutte le località. Alcuni articoli potrebbero, inoltre, essere soggetti a restrizioni dalle autorità doganali del Paese di destinazione.
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso o danneggiato?
Ti garantiamo che tutti i nostri articoli sono controllati dal nostro reparto di controllo qualità prima di essere spediti.
Nel caso in cui dovessi ricevere un articolo difettoso, ti invitiamo a inviare un’email a servizioclienti@drestige.com specificando il numero d’ordine e il codice articolo e allegando delle foto (con il filo di sicurezza visibilmente attaccato al capo) attraverso cui possiamo analizzare il difetto.
Si prega di notare che gli articoli che sono stati danneggiati a causa della normale usura, accidentalmente o per uso improprio, non saranno considerati difettosi.
In caso in cui i parametri siamo rispettati procederemo con il cambio, il rimborso ( previa restituzione) o un ulteriore riduzione di prezzo in caso in cui ci sia la volontà di trattenere l’articolo da parte del cliente.
Come posso ricevere le promozioni di DRESTIGE?
Le promozioni speciali fuori dal periodo saldi e black Friday sono riservate solo ai clienti iscritti al nostro servizio newsletter.
Alcuni brand esclusi dagli sconti promozionali?
Sì, gli sconti promozionali possono essere riscattati solo su brand e articoli selezionati. Poiché ogni promozione DRESTIGE è diversa e non tutti i partner partecipano alle promozioni in corso con i loro prodotti. Non possiamo fornire una lista di brand e articoli esclusi. Tuttavia, gli articoli contrassegnati o aggiunti alla pagina della promozione potrebbero essere idonei allo sconto promozionale.
Per ulteriori informazioni, consulta la pagina dei Termini & Condizioni.
Come posso sapere se il mio articolo è idoneo per una promozione?
Possono essere idonei gli articoli contrassegnati o aggiunti alla pagina della promozione. Se si applica una spesa minima, dev'essere spesa in un'unica transazione. Per ulteriori informazioni, visita la pagina Promozioni: Termini e condizioni.
L'articolo che voglio fa parte della promozione, ma la mia taglia non è scontata. Perché?
Su DRESTIGE, acquisti articoli da brand e boutique Partner di tutto il mondo. Se la taglia che desideri proviene da un brand o da una boutique Partner che non partecipa alla nostra promozione DRESTIGE, non sarà scontata.
Quante tasse e oneri doganali dovrò pagare?
I prezzi su DRESTIGE.COM sono indicati con IVA inclusa. Inserendo il Paese di destinazione dell'ordine durante la procedura di acquisto, tale informazione viene usata per calcolare l’Iva sulla vendita e le spese di spedizione. L'ammontare totale dell'ordine è calcolato al termine della procedura d'acquisto, dopo aver indicato il Paese di spedizione e la modalità di pagamento desiderata. Le tasse e le spese di spedizione sono indicate nel carrello, prima di effettuare il pagamento. In caso di spedizioni Extra Ue, l'ammontare totale dell'ordine riportato in fattura include tutte le tasse e gli oneri doganali. Il costo delle operazioni di sdoganamento sono a carico del Drestige che sdoganerà il prodotto per conto del cliente.
Dove si trova il mio ordine?
Al momento della spedizione dell'ordine, DRESTIGE.COM ti invia una e-mail automatica contenente il numero di spedizione fornito dai nostri corrieri (BRT, DHL), con la possibilità di tracciarli nei rispettivi siti online dei corrieri.
I miei dati personali sono mantenuti riservati?
Drestige web s.r.l. assicura che tutte le informazioni fornite saranno mantenute private e confidenziali. Per nessun motivo i dati personali sono diffusi o ceduti senza esplicito consenso scritto. Per registrarsi e poter acquistare sul sito DRESTIGE.COM sono necessari i seguenti dati: nome, cognome, data di nascita, indirizzo e-mail, oppure semplicemente l'indirizzo mail richiesto durante la procedura d'acquisto. L'iscrizione alla Newsletter e l'invio di informazioni commerciali avviene solo dietro previo esplicito consenso dell'utente, tramite selezione degli appositi checkbox visibili nel sito DRESTIGE.COM usa le informazioni ricevute per informarti, tramite e-mail, di nuovi prodotti e servizi, aggiornamenti e novità (Newsletter). Se preferisci non ricevere queste e-mail informative, è possibile in ogni momento cancellare l'iscrizione alla newsletter con la funzione di Unsubscribe. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la Privacy Policy.
Quale metodo di pagamento posso utilizzare?
Per acquistare su DRESTIGE.COM puoi scegliere di pagare con: - Carta di Credito: (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro e American Express), IDEAL, SOFORT, GOOGLEPAY, AMAZONPAY, SATISPAY, MY BANK, (Banca Sella), YANDEX, HYPE, PAY PAL, CONTRASSEGNO. L’importo totale ti sarà addebitato non appena l’ordine sarà pronto per la spedizione. Se si tratta del tuo primo ordine, per questioni di sicurezza è necessario che i dati di intestazione della Carta coincidano con i dati della spedizione. In particolare, in caso di pagamento con American Express, i dati di intestazione dell'ordine devono sempre coincidere con i dati di spedizione e di intestazione della carta di credito. - PayPal:. Ti ricordiamo che puoi abbinare la carta di credito con un account PayPal anche se non possiedi un account Pay pal . DRESTIGE.COM si riserva il diritto di procedere con l'evasione dell'ordine solo se i dati registrati per l'account PayPal coincidono con i dati di fatturazione e spedizione dell'ordine stesso - Bonifico Bancario: hai a disposizione due giorni lavorativi per inviare via e-mail il CRO della transazione, al fine di tenere da parte i prodotti richiesti. Gli ordini saranno spediti non appena avremo ricevuto la contabilizzazione dell'importo. Contrassegno: il pagamento avviene in contanti alla consegna ed è disponibile solo per le spedizioni in Italia. Può essere richiesto e concesso in casi eccezionali anche fuori dall’Italia,si rammenta che la modalità pagamento in contrassegno non potrà essere accettata per acquisti multipli da partner diversi.
Cosa è il prezzo Tax Free?
La dicitura Tax Free si riferisce al prezzo del prodotto decurtato dell’Imposta sul Valore Aggiunto. Il prezzo Tax Free è riservato ai soli clienti residenti fuori dalla Comunità Europea: l'intestatario dell'ordine e i dati di spedizione devono essere indirizzati ad un paese Extra Ue. Inserisci i prodotti nel carrello e immetti i dati di spedizione: il sistema calcola automaticamente il totale tax free decurtato dell'Iva.
In quali Paesi vengono effettuate le consegne?
Le spedizioni vengono effettuate in tutto il mondo su una base DDP (Delivery Duty Paid – Consegna merce sdoganata). In questo caso tutti gli oneri doganali e le tasse sono a carico di Drestige che, al momento del ricevimento della merce, effettuerà lo sdoganamento. Le spedizioni destinate fuori dalla Comunità Europea sono esenti da IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) ma sono soggette a tasse di importazione (DDP - Delivery Duty Paid) basate sulla regolamentazione interna di ogni Stato. Il pagamento di queste tasse di importazione (DDP) sono di esclusiva competenza e responsabilità di Drestige. I prezzi dei prodotti pubblicati sul sito DRESTIGE.COM riflettono l'effettivo prezzo di vendita dei beni che include le tasse di importazione (basate sulla regolamentazione interna di ogni Stato). Per informazioni precise sull'ammontare dei costi di dogana, il Cliente può rivolgersi all'Ufficio Doganale competente.
Posso ritirare il mio ordine direttamente in boutique a Polignano a mare?
Non è possibile in quanto la maggior parte dei capi non è sempre presente in boutique e/o sono appartenenti ai diversi partners.
