Condiciones y servicios.
DRESTIGE WEB S.R.L.
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Tel: +39 080 2465058
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Drestige Web SRL podrá modificar o simplemente actualizar, a su entera discreción, la totalidad o parte de las presentes Condiciones Generales de Uso, así como los documentos a los que se hace referencia en las mismas. Los cambios y actualizaciones de las Condiciones Generales de Uso serán vinculantes desde el momento en que se publiquen en el sitio web en esta sección.
Por lo tanto, le invitamos a acceder regularmente a esta sección para comprobar la publicación de las Condiciones Generales de Uso más recientes y actualizadas de www.DRESTIGE.com.
Le informamos de que las Condiciones Generales de Uso están sujetas a la normativa establecida en el Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005 ("Código de Consumo") art. 66-bis y, en particular, a las disposiciones de la Sección II del Código de Consumo sobre contratos a distancia. Queda entendido que cualquier referencia en el sitio web www.DRESTIGE.com a prendas de vestir u otros productos no constituye una oferta de venta y que las imágenes relativas a los productos, así como la forma en que los mismos se presentan en el sitio web www.DRESTIGE.com, son meramente ilustrativas de las actividades de Drestige Web Srl.
Si no está de acuerdo, en todo o en parte, con las Condiciones Generales de Uso de www.DRESTIGE.com, le rogamos que no utilice nuestro sitio web.
Condiciones generales de venta
La oferta y la venta de productos en nuestro sitio web ("drestige.com") se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta. Los productos adquiridos en DRESTIGE.com son vendidos directamente por Drestige Web Srl. ("DRESTIGE"), con domicilio social en Italia, en la SS 100 km 18+700 C.C il Baricentro Lotto 2 Modulo 8 Casamassima 70010 Bari C.F. y P.IVA n. 08465230723, Cap. Soc., Italia. Puede solicitar cualquier información a DRESTIGE a través de nuestros servicios de asistencia: póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico SERVIZIOCLIENTI@DRESTIGE.COM. Si necesitas más información, dirígete al área de Atención al Cliente. Puede encontrar información sobre pedidos y envíos, reembolsos y devoluciones de productos adquiridos en DRESTIGE.com. Para cualquier otra información legal, consulte las secciones: Condiciones Generales de Uso, Privacidad y Desistimiento.
Drestige web S.r.l ( drestige.com) se adhiere al código ético de la Asociación Italiana de Comercio Electrónico disponible en el siguiente enlace: https://www.aicel.org/codice-etico-dei-merchant-aicel
1. 1. Nuestra política comercial
1.1 El Vendedor ofrece a la venta, en drestige.com, sus propios productos y los de sus socios y lleva a cabo su actividad de comercio electrónico exclusivamente con respecto a sus usuarios finales que son "consumidores".
1.2 Cuando hablamos de "consumidor" nos referimos a cualquier persona física que actúe en drestige.com con fines no relacionados con su actividad comercial, empresarial o profesional, en su caso. Si usted no es un "consumidor", le rogamos que se abstenga de realizar transacciones comerciales a través de drestige.com.
1.3 En consideración a su política comercial, el Vendedor se reserva el derecho de no tramitar pedidos de personas distintas del "consumidor" o, en cualquier caso, pedidos que no se ajusten a su política comercial.
1.4 Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan exclusivamente la oferta, presentación y aceptación de pedidos de compra de productos en drestige.com entre los usuarios de drestige.com y el Vendedor.
1.5 Por otra parte, las Condiciones Generales de Venta no regulan la prestación de servicios ni la venta de productos por terceros distintos del Vendedor que estén presentes en drestige.com a través de enlaces, banners u otros vínculos de hipertexto. Le aconsejamos que, antes de realizar pedidos y adquirir productos y servicios de terceros distintos del Vendedor, compruebe sus condiciones de venta, ya que el Vendedor no es responsable de la prestación de servicios por parte de terceros distintos del Vendedor ni de la conclusión de transacciones de comercio electrónico entre usuarios de didrestige.com y terceros.
1.6 Drestige.com se reserva el derecho a rechazar pedidos generados en su sitio web si considera que no existe una base contractual adecuada para las políticas del Vendedor.
1.7 Drestige.com se reserva el derecho de eliminar o bloquear usuarios si los considera inadecuados para las políticas contractuales del vendedor.
2. Cómo concluir el contrato con DRESTIGE
2.1 Para celebrar el contrato de compra de uno o varios productos en drestige.com, deberá cumplimentar el formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo al Vendedor, por vía electrónica, siguiendo las instrucciones pertinentes. El contrato de compra se almacena en nuestros archivos:
2. 2 Una vez celebrado el contrato de compra de uno o varios productos, mediante la transmisión del formulario de pedido, se le enviará un correo electrónico de resumen de la transacción que contiene una referencia a las Condiciones Generales de Venta -Política- y un resumen de la información sobre las características esenciales de cada producto solicitado con su precio (incluidos todos los impuestos o aranceles aplicables), los medios de pago que puede utilizar para adquirir cada producto, las modalidades de entrega de los productos adquiridos, las modalidades de tratamiento de las reclamaciones por parte del profesional, los gastos de envío y entrega así como las referencias y la dirección geográfica y de correo electrónico del Vendedor y la fecha en la que el Vendedor se compromete a entregar los productos. El Vendedor también le facilitará un resumen de las condiciones y procedimientos para ejercer su derecho de desistimiento y los procedimientos y plazos para devolver los productos adquiridos (SERVICIOS POST-VENTA). También se le informará de las circunstancias en las que perderá su derecho a desistir del contrato. Si es aplicable a la compra, se le informará de que, en caso de desistimiento, deberá correr con los gastos de devolución de los productos. En cualquier caso, se le recordará la existencia de la garantía legal de conformidad de los productos y se le facilitarán los datos de contacto de nuestro servicio posventa.
2.3 En el formulario de pedido, que se muestra inmediatamente antes de la celebración del contrato de compra, le facilitaremos información resumida sobre las características esenciales de cada producto solicitado, el precio (incluidos todos los impuestos o aranceles aplicables) y los gastos de envío (incluidos los gastos adicionales en que incurra por haber elegido un tipo de envío y entrega diferente y/o más rápido que el estándar). El contrato se perfecciona cuando el Vendedor recibe electrónicamente su formulario de pedido, tras comprobar que los datos relativos a su pedido son correctos. El contrato de venta se conserva en nuestros archivos.
2.4 En los días siguientes a su pedido, con el fin de mejorar la calidad del servicio ofrecido y la experiencia del cliente en drestige.com, le pediremos que evalúe el servicio ofrecido a través de plataformas de revisión verificadas. Este servicio se ofrece en colaboración con Zoorate s.r.l. y Trusted Shops AG.
2.5 Disponibilidad del producto
La disponibilidad del producto se refiere a la disponibilidad real en el momento en que el comprador realiza el pedido. No obstante, esta disponibilidad debe considerarse meramente indicativa ya que, debido a la presencia simultánea de los productos en otros canales de venta online y en la tienda física, podrían venderse a otros clientes antes de la confirmación del pedido.
Incluso después del envío del correo electrónico de confirmación del pedido, puede producirse una indisponibilidad parcial o total de los productos. En este caso, el pedido se rectificará automáticamente eliminando el producto no disponible y se informará inmediatamente al comprador por correo electrónico.
Si el comprador solicita la anulación del pedido, resolviendo el contrato, DRESTIGE.COM. reembolsará el importe pagado en un plazo de 30 días a partir del momento en que DRESTIGE.COM . tuvo conocimiento de la decisión del comprador de resolver el contrato.
Los pedidos se tramitarán en la siguiente franja horaria: de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 horas.
2.5 Facturación
La factura sólo puede solicitarse al mismo tiempo que la confirmación del pedido, rellenando los formularios correspondientes.
No se aceptarán solicitudes de facturación después de la confirmación del pedido ni en días posteriores.
2.6 Cláusula de salvedad
En caso de que una de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera nula por cualquier motivo, ello no afectará a la validez y el cumplimiento de las demás disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta.
2.7 Contacto
Cualquier solicitud de información puede enviarse por correo electrónico a SERVIZIOCLIENTI@DRESTIGE.COM , por teléfono al número gratuito +390802465058 o rellenando el FORMULARIO DE CONTACTO del sitio web:
El número está disponible de lunes a viernes en el siguiente horario: 09:00 - 18:30.
2.8 Ley aplicable y fuero competente
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación italiana, sin perjuicio de las normas imperativas diferentes del país de residencia habitual del comprador. En consecuencia, la interpretación, ejecución y rescisión de las Condiciones Generales de Venta estarán sujetas exclusivamente a la legislación italiana y cualquier litigio inherente y/o derivado de las mismas será resuelto exclusivamente por los tribunales italianos. En caso de litigio, el tribunal competente será el Tribunal de residencia (o domicilio) del Consumidor de conformidad con el artículo 66-bis del Decreto Legislativo 206/2005.
"Se informa al Consumidor residente en Europa de que la Comisión Europea ha creado una plataforma en línea que ofrece una herramienta de resolución alternativa de litigios. Esta herramienta puede ser utilizada por el Consumidor europeo para resolver de manera no judicial cualquier litigio relativo y/o derivado de contratos de venta de bienes y servicios estipulados en línea. (De conformidad con el Reglamento nº 524/2013 de la Unión Europea).
En consecuencia, si usted es un consumidor establecido en Europa, puede utilizar esta plataforma para resolver cualquier litigio derivado del contrato en línea celebrado en www.drestige.com.
La plataforma ODR europea está disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT.
3. 3. Garantías e indicación del precio de los productos
3.1 En DRESTIGE.COM sólo se venden productos de marcas de lujo de la máxima calidad, garantizados por Drestige web s.r.l.
El precio de un producto puede ser diferente incluso si se trata del mismo modelo pero de diferente talla o color, esto se debe a que el mismo producto es vendido por varios socios que adoptan diferentes políticas de precios.
DRESTIGE.COM intentará siempre destacar el producto del socio que aplique precios más competitivos pero dentro de los límites de disponibilidad de este último.
Por lo tanto, la diferencia de precio sobre un mismo artículo no debe considerarse un error y no puede ser modificada en modo alguno por DRESTIGE.COM.
No obstante, nuestra política comercial está orientada al ajuste constante del precio por parte de nuestros socios que, sin embargo, no están obligados a ello.
TODAS LAS MARCAS Y MARCAS COMERCIALES PRESENTES EN EL SITIO WEB DRESTIGE.COM NO SON PROPIEDAD DE DRESTIGE WEB srl Y SON PROPIEDAD EXCLUSIVA DE SUS PROPIETARIOS.
CUALQUIER REPRODUCCIÓN DE LOS MISMOS ESTÁ PROHIBIDA POR LA LEY.
LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN DRESTIGE.COM SON PROPIEDAD DE LAS BOUTIQUES ASOCIADAS QUE SE HAN ADHERIDO AL PROYECTO MARKETPLACE
3.2 El Vendedor no vende productos de segunda mano, productos irregulares o productos de calidad inferior a los estándares correspondientes ofrecidos en el mercado.
3.3 Las características esenciales de los productos se presentan en DRESTIGE.COM dentro de cada ficha de producto. No obstante, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en DRESTIGE.COM pueden no corresponder a los reales debido al navegador de Internet y al monitor utilizados.
3.4 Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Compruebe el precio de venta final antes de enviar el formulario de pedido correspondiente.
3.5 Las solicitudes de compra procedentes de países no incluidos entre los mostrados en la sección ENVÍOS no podrán ser aceptadas por el Vendedor.
3.6 Todos los productos llevan adherida una etiqueta de identificación con un precinto desechable. Le rogamos que no retire la etiqueta y su precinto de los productos adquiridos, de los que forman parte integrante. Si ejerces tu derecho de desistimiento, el Vendedor tiene derecho a no aceptar la devolución o a no reembolsarte íntegramente las cantidades pagadas por la compra, en relación con aquellos productos que no lleven la correspondiente etiqueta o que hayan sido alterados en sus características esenciales y cualitativas o que hayan sido dañados, como mejor se explica en el apartado 8.10.
3.7 Los productos vendidos en drestige.com están protegidos por la garantía legal de conformidad de los productos en virtud del artículo 128 y ss. Código de Consumo.
3.7.1. Derechos del consumidor en relación con la garantía de conformidad del artículo adquirido
3.7.2. El Código de Consumo (Decreto Legislativo nº 206/2005) establece en sus artículos 128-135 la obligación de garantizar a los consumidores la conformidad del bien adquirido con las características y calidad ofertadas. Por lo tanto, el vendedor es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega de la mercancía para todos los productos vendidos en sus establecimientos.
3.7.3. Existe falta de conformidad cuando el producto
a. no se ajusta a la descripción o no posee las cualidades presentadas por el vendedor
b. presenta defectos que limitan sus prestaciones habituales (por ejemplo, botones mal cosidos, costuras defectuosas).
3.7.4. La Garantía Legal protege exclusivamente al denominado "consumidor", es decir, a la persona física que, habiendo adquirido un producto, actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que desarrolle y, por tanto, no se aplica a los productos adquiridos con factura y CIF por profesionales y empresas.
3.7.5. La garantía legal tiene una duración de 2 años a partir de la fecha de entrega de la mercancía, independientemente de la existencia de otras garantías emitidas por el fabricante y de su duración.
3.7.6. Un defecto de conformidad cubierto por la garantía legal que se manifieste dentro de este plazo deberá ser notificado en todo caso por el consumidor en el plazo de 2 meses a partir de la fecha de descubrimiento del defecto. Para garantizar que el defecto no es consecuencia de una mala conducta por parte del comprador
a. los productos no deben haber sido usados, desgastados, lavados o dañados;
b. la etiqueta de identificación debe seguir adherida a los productos con el precinto desechable;
En caso de falta de conformidad debidamente denunciada dentro de los plazos, el consumidor tiene derecho a que el vendedor restablezca, sin cargo alguno, la conformidad de los bienes mediante reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio, o a resolver el contrato. En particular, el consumidor tiene derecho
a. a la reparación o sustitución de los bienes, a elección del vendedor, a menos que la subsanación solicitada sea imposible o excesivamente costosa en comparación con la otra subsanación; la subsanación solicitada es "excesivamente costosa" cuando impone al vendedor gastos irrazonables en relación con las alternativas, teniendo en cuenta el valor de los bienes no dañados, el alcance del defecto y la posibilidad de recurrir a las subsanaciones alternativas sin inconvenientes significativos para el consumidor
b. con carácter subsidiario (cuando las dos primeras soluciones sean imposibles o excesivamente costosas, o no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable, o cuando las reparaciones o sustituciones anteriores hayan causado inconvenientes considerables al consumidor), exigir una reducción del precio o la resolución del contrato.
3.7.6. El consumidor puede hacer valer sus derechos en virtud de la garantía legal de conformidad poniéndose en contacto directamente con el vendedor de los bienes, es decir, Drestige Web Srl o enviando un correo electrónico a: servizioclienti@drestige.com
3.7.7 SERVICIOS DE DRESTIGE A LOS CLIENTES
Los Servicios que ofrecemos le permiten buscar en el Sitio Web DRESTIGE.COM y comprar productos de una amplia gama de boutiques y marcas asociadas. DRESTIGE.COM también ofrece la entrega de productos y un servicio de atención al cliente dedicado.
Tenga en cuenta que la relación de servicio de entrega de productos se establece entre DRESTIGE WEB S.R.L. y el cliente final y, por lo tanto, usted acepta suscribir un contrato de servicios de entrega ofrecidos por nosotros. Es posible que cobremos una tarifa adicional por la prestación de estos servicios, que se indicará en el momento de la compra y antes de la confirmación de la compra de los productos. El contrato celebrado con nosotros se considerará plenamente ejecutado en el momento de la entrega de los productos por el servicio de mensajería.
Los productos
DRESTIGE WEB S.R.L. es responsable de los productos a la venta en www.drestige.com y se compromete a proporcionar una descripción lo más exacta posible de los productos ofrecidos en DRESTIGE.COM. Sin embargo, dado que las descripciones se basan en la información que nos proporcionan los Socios, no podemos garantizar que todos los detalles sean siempre exactos, completos o estén libres de errores. Si necesita más información sobre un producto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Las imágenes de los productos que se muestran en DRESTIGE.COM tienen únicamente fines ilustrativos y, aunque intentamos ofrecer una reproducción exacta de los colores, no podemos garantizar que la reproducción de las imágenes en su monitor refleje el color real de los productos.
No permitimos que los Socios ofrezcan artículos defectuosos o productos de calidad inferior a los niveles de calidad ofrecidos habitualmente en DRESTIGE.COM. Si un artículo pedido por usted no se corresponde con la descripción facilitada, es defectuoso o de calidad inferior, puede devolvérnoslo. Cuando se reciba el artículo se emitirá un reembolso completo del producto defectuoso o alternativamente se ofrecerá un descuento, sustitución o reparación del artículo cuando sea posible, acordado por nosotros caso por caso, por lo tanto el consumidor final que compre en drestige.com con cualquier método de pago disponible siempre estará sujeto a la protección y garantía de DRESTIGE.COM
Los productos vendidos se suministran exclusivamente para uso doméstico y privado. Usted se compromete a no utilizar los productos con fines comerciales o para su reventa. También se compromete a no exportar, reexportar o transferir de otro modo los productos a países o territorios sujetos a embargos o sanciones. Ni nosotros ni los Socios seremos responsables de ningún lucro cesante, pérdida comercial, interrupción de la actividad empresarial o pérdida de oportunidades de negocio.
Pedidos, precios y pagos
Cuando usted completa el proceso de pago y realiza su pedido haciendo clic en el botón "Completar pedido" de la página de pago, confirma que desea adquirir productos de DRESTIGE.COM . Su pedido está sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y a la confirmación del coste del pedido. Tras la celebración del contrato de venta, DRESTIGE tiene la obligación legal de suministrarle los productos de conformidad con el contrato. La titularidad legal del producto adquirido pasará a usted tras la aceptación del pago. El riesgo inherente al producto seguirá siendo responsabilidad de DRESTIGE hasta que el producto sea entregado en la dirección indicada en el pedido.
DRESTIGE le permite comprobar su pedido y corregir cualquier error antes de completar su compra. Le instamos a que compruebe y verifique su pedido en cada etapa del proceso de pedido, ya que depende de usted asegurarse de que la información que facilita es exacta (por ejemplo, productos correctos, cantidades, tallas, colores, etc.).
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del mismo. Este correo electrónico sólo tiene carácter informativo y no debe considerarse como una aceptación del pedido. El contrato celebrado entre usted y DRESTIGE.COM relativo a los productos sólo se perfeccionará tras nuestra verificación. En caso de no confirmación, le informaremos sin demora y procederemos a la anulación del pedido y a su reembolso si el pago ya se ha concluido.
DRESTIGE se compromete a proporcionar precios y disponibilidad coherentes con la realidad y a garantizar que todos los detalles, descripciones y precios indicados en DRESTIGE.COM son exactos. Si descubrimos un error en el precio de los productos pedidos, le informaremos rápidamente y le ofreceremos reconfirmar su pedido al precio correcto o anularlo. En caso de que no podamos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado. En caso de anulación una vez efectuado el pago de los productos, recibirá un reembolso íntegro lo antes posible.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio, por lo que se cobrará un suplemento. Los gastos de envío (que incluyen el IVA que cobramos) varían en función de los productos pedidos y del lugar de entrega. En función del lugar de entrega, pueden aplicarse distintas normas fiscales y gastos adicionales. Si los artículos proceden de un Socio situado fuera de su territorio, pueden aplicarse gastos de importación al entregar los productos. Durante el proceso de compra, se le informará de si los derechos de aduana están incluidos o si deben abonarse una vez recibidos los productos. Si no están incluidos, ni nosotros ni el Socio tenemos ningún control sobre estos cargos y no tenemos autoridad para aconsejarle sobre su importe. Será su responsabilidad abonar dichos gastos e impuestos de importación no incluidos. Antes de realizar su pedido, póngase en contacto con su oficina de aduanas local para obtener más información y un "coste en destino estimado".
Para más aclaraciones, póngase en contacto con las autoridades fiscales correspondientes. Tenga en cuenta que si devuelve un artículo, deberá hacerse cargo de los impuestos de importación y los derechos de aduana.
Una vez verificados los datos de pago y cuando aceptemos y aprobemos su pedido para la entrega, le enviaremos un correo electrónico informándole de ello. En el improbable caso de que encontremos algún problema durante la tramitación de su pedido, nos pondremos en contacto con usted y podremos solicitarle más información para intentar rectificar el problema.
Nos reservamos el derecho a no enviar su pedido si, por ejemplo, el producto que ha solicitado está agotado, retirado del mercado o no disponible por cualquier otro motivo, o si no podemos obtener autorización para el pago que ha realizado, o si no cumple los criterios de elegibilidad (por ejemplo, ser menor de 18 años).
Entrega
Le entregaremos su pedido en un plazo de 1-3 días en Italia y de 4-7 en el resto del mundo a partir de la fecha de salida del paquete. El plazo de entrega será más corto si el cliente elige el servicio exprés. Nos esforzaremos por garantizar que su pedido se entregue en el menor tiempo posible aunque, en algunas circunstancias, la entrega puede sufrir retrasos debido a acontecimientos que escapan a nuestro control razonable. En tales casos, nos esforzaremos por organizar la entrega de los productos lo antes posible, pero no nos hacemos responsables de las pérdidas derivadas de dichos retrasos.
Los plazos de entrega pueden variar en función de la disponibilidad de los productos y del lugar de entrega. Los plazos de entrega son sólo una estimación y no están garantizados. Los productos le serán entregados directamente por los Socios desde sus ubicaciones, por lo que su pedido puede llegar en paquetes escalonados y en días diferentes.
Si no hay nadie presente en la dirección de entrega para firmar el pedido, el mensajero organizará una nueva entrega con usted y nuestro servicio de asistencia si es necesario.
Entrega internacional
Si compra productos a un destino internacional, su pedido puede estar sujeto a derechos e impuestos de importación aplicables en el momento en que el paquete llegue a su destino. Usted está obligado a cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables del país de destino de los productos. No nos hacemos responsables de ninguna infracción de estas leyes. No obstante, en la mayoría de los casos los precios de los productos en países no pertenecientes a la UE incluyen los gastos de aduana.
Anulación de pedidos
Si cancela su pedido (o parte del mismo) durante el periodo de reflexión, deberá devolver el/los producto(s) en un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación de la cancelación, asegurándose de que el/los artículo(s) devuelto(s) cumple(n) las condiciones establecidas en nuestra sección RETIRADA. En caso de cancelación del contrato entre nosotros dentro del periodo de reflexión de 14 días, tramitaremos el reembolso correspondiente lo antes posible. En todos los casos, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes.
Ventas finales y periodos promocionales
Los artículos de venta final o promocionales no están sujetos a la política estándar de devoluciones y desistimientos de DRESTIGE.COM y es posible que no puedan ser objeto de devolución. La posibilidad de devolución o reembolso de los artículos de Venta Final adquiridos en DRESTIGE.com queda a la entera discreción de DRESTIGE WEB S.R.L., con sujeción a la legislación aplicable. Además, en caso de aceptación de la devolución, la misma podrá ser exclusivamente a cargo del cliente final.
3.8. Privacidad
3.8.1. Puede obtener información sobre cómo procesamos sus datos personales accediendo a la sección https://www.drestige.com/privacy.aspx.
3.8.2. Para cualquier otra información sobre nuestra Política de Privacidad puede dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: servizioclienti@drestige.com o a la dirección de nuestro domicilio social,Drestige web Srl SS 100, km 18+700 CC il Baricentro Lotto 8 Modulo 2 Casamassima 70010 Bari.
3.8.3. Por favor, lea atentamente la Privacidad, que también se aplica si accede a DRESTIGE.com y utiliza sus servicios, pero no compra ningún producto. La Privacidad le ayuda a comprender cómo DRESTIGE.com recoge y utiliza sus datos personales y con qué fines.
3.9. Resolución de litigios, ODR y conciliación conjunta
Si nos ha presentado una reclamación que no hemos podido resolver juntos, recuerde que el servicio de resolución de litigios en línea en materia de consumo ha sido establecido por ley.
Desde el 9 de enero de 2016 existe una plataforma online donde puedes encontrar la lista de organismos a los que puedes acudir para abrir un procedimiento de resolución de litigios online. Puede encontrar toda la información en http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Para cualquier información adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en servizioclienti@drestige.com
Jurisdicción
Para los litigios civiles relativos a la aplicación de las secciones I a IV del presente capítulo, la competencia territorial obligatoria corresponderá al tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si está situado en el territorio del Estado.
Notas jurídicas sobre ADR/ODR
Resolución alternativa de litigios - ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) / ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)
De conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra V, del Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo), el cliente que desee resolver un litigio con el comerciante puede acogerse al Procedimiento de Conciliación Conjunta. El procedimiento puede iniciarse si el consumidor, tras haber presentado una reclamación a la empresa, no ha recibido respuesta en un plazo de treinta días, o ha recibido una respuesta que no le satisface. El cliente que decida acogerse al Procedimiento de Conciliación Conjunta deberá enviar su solicitud a la dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it o al número de fax: 02/87181126. Para más información, consulte el sitio web Consorcio Netcomm
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento 524/2013 se informa al usuario de que en caso de litigio puede presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Unión Europea accesible en el siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plataforma ODR constituye un punto de acceso para los usuarios que deseen resolver extrajudicialmente los litigios derivados de los contratos de venta o de servicios en línea. Para más información, diríjase a: servizioclienti@drestige.com
Las Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación italiana y, en particular, por el Decreto Legislativo nº 206, de 6 de septiembre de 2005, sobre el Código de Consumo, con referencia específica a la normativa sobre contratos a distancia, y por el Decreto Legislativo nº 70, de 9 de abril de 2003, sobre determinados aspectos del comercio electrónico.
Modificación y actualización
Las Condiciones Generales de Venta se modificarán de vez en cuando teniendo en cuenta también cualquier cambio normativo. Las nuevas Condiciones Generales de Venta entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación en drestige.com
4. Pagos
4.1 Para el pago del precio de los productos y de los gastos de envío y entrega correspondientes, podrá seguir uno de los métodos indicados en el formulario de pedido. En ningún caso se le cobrarán costes superiores a los realmente soportados por el Vendedor, en relación con el método de pago que haya elegido.
4.2 En caso de pago con tarjeta de crédito, la información financiera (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito/débito o la fecha de caducidad) se transmitirá mediante protocolo encriptado a los bancos que prestan los correspondientes servicios de pago electrónico a distancia, sin que terceros tengan acceso alguno a la misma. Además, esta información nunca será utilizada por el Vendedor, salvo para completar los procedimientos relativos a su compra y para emitir los reembolsos pertinentes en caso de devolución de productos, tras el ejercicio de su derecho de desistimiento, o si es necesario para prevenir o denunciar a la policía la comisión de un fraude en DRESTIGE.com. El precio de la compra de los productos y los gastos de envío y entrega, indicados en el formulario de pedido, se cargarán en su cuenta corriente en el momento del envío de los productos adquiridos.
5. CUPÓN
5.1 Los CUPONES son códigos personalizados que le permiten beneficiarse de un descuento en las compras realizadas en DRESTIGE.COM.
5.2 La casilla INSERTAR CUPÓN aparece en la primera página del proceso de compra: una vez que haya introducido los artículos en la BOLSA DE LA COMPRA, introduzca su código en la casilla UTILIZAR UN CÓDIGO DE CUPÓN y haga clic en APLICAR.
5.3 Restricciones de uso del CUPÓN A). El valor del CUPÓN no podrá convertirse en dinero de ninguna manera; B). No será posible utilizar más de un CUPÓN en el mismo pedido; C). No es válido para todas las gamas de descuentos de la web
5.4 Si por algún motivo no quedas satisfecho con tu pedido, podrás devolver el artículo sobre el que hayas aplicado el CUPÓN siguiendo el procedimiento de devolución estándar disponible en la sección Devoluciones. Una vez aceptada su devolución, podrá gestionar la recepción de un nuevo CUPÓN con nuestro servicio de atención al cliente enviando una solicitud a SERVIZIOCLIENTI@DRESTIGE.COM. Para conocer las modalidades de envío y entrega específicas de los productos, diríjase a la sección Envío del área INFORMACIÓN i. Le rogamos que preste atención a lo expuesto en este apartado, ya que la información contenida en el mismo forma parte integrante y sustancial de las presentes Condiciones Generales de Venta y, por tanto, se considera plenamente conocida y aceptada por usted en el momento de la transmisión del formulario de pedido.
5.5 TARJETAS REGALO DRESTIGE
Las Tarjetas Regalo DRESTIGE están disponibles exclusivamente en línea en DRESTIGE.COM.
Con la Tarjeta Regalo DRESTIGE, disponible en diferentes denominaciones y colores, tendrá acceso a toda una selección de artículos exclusivos y ventajosas promociones Drestige.
El regalo perfecto, para usted o para quien usted prefiera, que nunca deja de sorprender.
La Tarjeta Regalo sólo es válida para compras en drestige.com y para utilizarla es necesario registrarse y aceptar las condiciones de uso.
No es posible comprar la Tarjeta Regalo contra reembolso o contra reembolso.
La Tarjeta Regalo DRESTIGE es válida durante 12 meses a partir de la fecha de envío del correo electrónico de confirmación, puede utilizarse para uno o varios pedidos y también puede gastarse en pedidos de un valor superior al de la Tarjeta Regalo Virtual DRESTIGE
Las compras con la Tarjeta Regalo DRESTIGE deben realizarse en la misma moneda en la que se emitió la tarjeta.
No puede convertirse en efectivo ni revenderse y no es canjeable. Se recomienda guardarla cuidadosamente ya que puede ser utilizada por cualquier persona que la encuentre.
La Tarjeta Regalo es emitida y gestionada por Drestige Web Srl; su uso se rige por la legislación italiana. Drestige Web Srl no se hace responsable de las pérdidas o daños derivados de la pérdida o robo de la Tarjeta Regalo DRESTIGE y en caso de uso no autorizado de la misma.
Para cualquier información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
El código de la Tarjeta Regalo DRESTIGE sólo se enviará a la dirección de correo electrónico especificada en el momento de la compra y sólo podrá utilizarse con dicha dirección de correo electrónico y una vez se haya contactado con el servicio de atención al cliente en servizioclienti@drestige.com. DRESTIGE WEB S.R.L. no será responsable en caso de envío de la Tarjeta Regalo DRESTIGE a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el comprador.
La Tarjeta Regalo DRESTIGE se enviará dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación del pago en formato PDF con el valor elegido, recuerde que el código sólo se activará tras contactar con el servicio de atención al cliente. Para que sea enviada en este plazo, la compra debe realizarse con un sistema de pago inmediato como tarjeta de crédito o pay pal. Las tarjetas regalo virtuales adquiridas mediante transferencia bancaria se enviarán al destinatario tras la recepción del pago por parte de DRESTIGE.COM.
Los códigos no son acumulables con otros códigos de Tarjeta Regalo DRESTIGE ni con otros Créditos.
La Tarjeta Regalo DRESTIGE no puede utilizarse para comprar otra Tarjeta Regalo Virtual y no es canjeable por dinero en efectivo ni por créditos. El cliente puede solicitar el reembolso de la Tarjeta Regalo DRESTIGE adquirida, si no ha sido utilizada, dentro de los 14 días siguientes a la compra.
Los pedidos realizados con la Tarjeta Regalo DRESTIGE pueden ser devueltos; el importe de la mercancía devuelta se abonará de nuevo a la Tarjeta Regalo DRESTIGE. Los pedidos realizados a través de la Tarjeta Regalo DRESTIGE están sujetos a la Política Comercial, a la Política de Privacidad y a las Reglas del Sitio publicadas en DRESTIGE.COM.
DRESTIGE.COM se reserva el derecho de rechazar pedidos realizados a través de Tarjetas Regalo DRESTIGE que muestren signos de duplicación y uso fraudulento.
6. 6. Servicio de atención al cliente
6.1 Puede solicitar cualquier información a través de nuestros servicios de asistencia: póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. Para más aclaraciones, diríjase al área CONTÁCTENOS.
7. Derecho de desistimiento
7.1 Para compras fuera de la U.E. la devolución corre a su cargo.
7.2 Tienes derecho a desistir del contrato celebrado con el Vendedor, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, en un plazo de catorce (14) días, a contar desde el día en que recibas los productos adquiridos en DRESTIGE.com. En determinados casos específicos, debidamente indicados en el Derecho de Desistimiento, será posible cambiar el artículo elegido por otro.
8 Para desistir del contrato, puede utilizar el Formulario de Devolución (que se ajusta al formulario normalizado de conformidad con el artículo 49, apartado 4 del Código de Consumo) que deberá cumplimentar y transmitir directamente en línea a través del sitio web DRESTIGE.com, o redactar y enviar al Vendedor otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato. Si opta por utilizar el Formulario de Devolución a transmitir directamente en línea a través del sitio web DRESTIGE.com, el Vendedor le enviará un correo electrónico de confirmación de la recepción de su solicitud de desistimiento. Si opta, en cambio, por enviar otra declaración de desistimiento, la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaerá sobre usted.
8.1 Una vez que haya ejercido su derecho de desistimiento del contrato, deberá devolver los productos al Vendedor entregándolos al mensajero para su envío en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que informó al Vendedor de su decisión de desistir del contrato.
8.2 Los únicos gastos en los que incurrirá serán los de devolución de los productos adquiridos, salvo que el Vendedor le haya eximido expresamente de dichos gastos en el momento de la compra y con la condición adicional de que utilice el transportista indicado por el Vendedor en el Formulario de Devolución.
8.3 No obstante, si decide utilizar la agencia de transportes indicada por el Vendedor en el Formulario de Devolución, no tendrá que pagar usted mismo los gastos de devolución de los productos adquiridos. El pago de los gastos de devolución de los productos adquiridos será efectuado, en su nombre, directamente por el Vendedor, quien, por tanto, le eximirá de cualquier obligación de pago al transportista. De hecho, el Vendedor deducirá del reembolso una cantidad global equivalente a los gastos de envío estándar de los productos adquiridos. Además, desde el momento en que los productos adquiridos se devuelven al transportista indicado por el Vendedor en el Formulario de Devolución, el Vendedor le exime de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o deterioro de los productos durante el transporte.
8.4 Si decide utilizar un método de envío distinto del indicado por el Vendedor en el Formulario de Devolución, deberá abonar usted mismo los gastos de devolución de los productos adquiridos. En este caso, se le reembolsará un importe equivalente al coste de los productos adquiridos, mientras que no se le reembolsarán los gastos adicionales en los que haya incurrido por haber elegido un tipo de envío y entrega diferente y/o más rápido que el estándar. En caso contrario, el Vendedor podrá retener los productos, además de las sumas ya abonadas por su compra.
8.5 Si en el momento de la entrega de los productos previamente contratados con el Vendedor, el comprador se niega a aceptar la entrega del paquete (sin causa justificada notificada con la debida antelación a nuestro servicio de atención al cliente: SERVIZIOCLIENTI@DRESTIGE.COM o no facilita una dirección de envío exhaustiva, no tendrá derecho al reembolso íntegro de las cantidades ya abonadas al Vendedor. En este caso, se deducirá del reembolso previsto un importe igual a los gastos de envío (ida: al cliente y vuelta: al Vendedor). Todo ello le será comunicado expresamente, por correo electrónico, por el Vendedor. En el plazo de 14 días desde el envío del correo electrónico informándole del importe deducido del reembolso, podrá optar por volver a obtener, a su cargo, los productos en el estado en que fueron devueltos al Vendedor, notificándolo al Vendedor de acuerdo con los procedimientos que le serán comunicados
9. Plazo y forma de reembolso
9.1 Tras la devolución de los productos, el Vendedor realizará las comprobaciones necesarias sobre la conformidad de los mismos con las condiciones y términos indicados en el apartado 8. Si las comprobaciones concluyen positivamente, el Vendedor le enviará, por correo electrónico, la relativa confirmación de aceptación de los productos así devueltos. Si las comprobaciones no concluyen positivamente, el Vendedor le informará por correo electrónico de que el valor de los productos devueltos ha disminuido debido a que usted no ha cumplido las condiciones establecidas en las letras b) c) y d) del apartado 8.3 anterior. Al mismo tiempo, el Vendedor también le informará de la cantidad que se deducirá de las sumas pagadas por usted por la compra de los productos devueltos, sin perjuicio de la posibilidad de volver a obtener, a su cargo, los productos en el estado en que fueron devueltos al Vendedor, de conformidad con el apartado 8.10 anterior.
9.2 Independientemente de la forma de pago utilizada por usted, el reembolso total o parcial será activado por el Vendedor en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Vendedor haya tenido conocimiento del ejercicio de su derecho de desistimiento, tras verificar la correcta ejecución de su derecho de desistimiento y comprobar los productos devueltos.
9.3 El Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para adquirir los productos devueltos, salvo que usted haya acordado expresamente con el Vendedor la utilización de un medio de pago diferente y siempre que usted no incurra en ningún gasto adicional como consecuencia del reembolso. Si no existe correspondencia entre el destinatario de los productos indicado en el formulario de pedido y la persona que efectuó el pago de las sumas debidas por su compra, el reembolso de las sumas, en caso de ejercicio del derecho de desistimiento, será efectuado por el Vendedor, en todo caso, a la persona que efectuó el pago.
9.4 La fecha de valor del reembolso será la misma que la del adeudo, por lo que no sufrirá ninguna pérdida en concepto de intereses bancarios.
9.5 El Vendedor indica el transportista para la devolución de los productos: mensajería BRT en Italia (http://www.brt.com/) o DHL Cerdeña, Sicilia y DHL, mensajería Boxberry en Rusia. El cliente deberá utilizar la etiqueta adhesiva preimpresa adjunta al paquete que contiene los productos (etiqueta presente sólo para los pedidos de DHL fuera de Italia), puede devolver los productos al Vendedor, sin pagar los gastos necesarios usted mismo. Para las devoluciones dentro de Italia, la etiqueta es colocada por el mensajero en el momento de la recogida. De conformidad con las condiciones previstas para el ejercicio del derecho de desistimiento, este método permite al Vendedor pagar directamente, en su nombre, los gastos de devolución de los productos adquiridos, liberándole a usted de toda obligación de pagar al transportista. Este método también le permite comprobar, en cualquier momento, el paradero de cada paquete, liberándole de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o deterioro de los productos durante el transporte. Para las devoluciones desde Rusia y el resto del mundo, toda la operación es responsabilidad del cliente, que puede decidir por sí mismo qué mensajero utilizar para la devolución. Sólo se requiere el número de seguimiento del paquete, que el cliente puede enviar a servizioclienti@drestige.com.
9.6 Si decide utilizar una agencia de transporte distinta de la indicada por el Vendedor para la devolución de los productos, será responsable de los gastos de envío, incluida la responsabilidad en caso de pérdida o deterioro de los productos.
10. Privacidad
10.1 Puede obtener información sobre cómo procesamos sus datos personales accediendo a Privacidad.
10.2 Lea también, si aún no lo ha hecho, nuestras Condiciones Generales de Uso porque contienen información importante sobre cómo procesamos los datos personales de nuestros usuarios y sobre los sistemas de seguridad que tenemos implantados.
10.3 Para cualquier otra información sobre nuestra Política de Privacidad puede dirigirse a la siguiente dirección de correo electrónico: servizioclienti@drestige.com o a la dirección de nuestro domicilio social, SS 100 KM 18+700 C.C. El Baricentro lote 2 módulo 8 Casamassima Bari
11. Ley aplicable y resolución de conflictos
11.1 Las Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley italiana y, en particular, por el Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 sobre el Código de Consumo en el Capítulo I "De los derechos de los consumidores en los contratos", con referencia específica a la normativa sobre contratos a distancia y por el Decreto Legislativo n.º 70 de 9 de abril de 2003 sobre determinados aspectos relativos al comercio electrónico. sobre determinados aspectos relativos al comercio electrónico.
12. Modificación y actualización
12.1 Las Condiciones Generales de Venta se modificarán de vez en cuando teniendo en cuenta también cualquier cambio normativo. Las nuevas Condiciones Generales de Venta entrarán en vigor a partir de la fecha de su publicación en DRESTIGE.com.
CLÁUSULA DE TRANSMISIÓN DEL RIESGO
Según lo dispuesto en el artículo 63 del Código de Consumo, el "riesgo de pérdida o deterioro de los bienes por causas no imputables al vendedor, sólo se transmite al consumidor cuando éste, o un tercero designado por él y distinto del transportista, toma materialmente posesión de los bienes.
"Cualquier daño en el embalaje y/o en el producto o la falta de correspondencia del número de bulto con las indicaciones deberá ser inmediatamente notificado por escrito en el albarán del transportista. Cuando la legislación aplicable lo permita, una vez firmado el documento del transportista sin que el cliente haya planteado objeción alguna, el cliente no podrá plantear objeción alguna en relación con las características externas del paquete entregado
"El cliente deberá inspeccionar los Productos inmediatamente después de la entrega para comprobar su conformidad con lo pedido, si falta alguno de los productos solicitados o para informar de cualquier defecto evidente en los productos. En caso de que el cliente haya firmado el documento de entrega sin reservas, no podrá plantear posteriormente ninguna objeción, a excepción de los vicios ocultos." En caso de daños en el producto o de falta de correspondencia, las cláusulas formuladas anteriormente limitan las objeciones que el consumidor podría plantear si no se plantean excepciones al mensajero inmediatamente después de la entrega en caso de defectos no ocultos (actividad que la ley no obliga a realizar al consumidor o que éste no podría realizar, por ejemplo, si la entrega se realiza a un tercero).
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.
Salvo en caso de dolo o negligencia grave, Drestige web S.r.l no será responsable en ningún caso ante el Cliente de los daños indirectos o consecuentes que pudieran causarse al mismo como consecuencia de la compra de productos puestos a la venta en el sitio web. En el segundo, una limitación de responsabilidad en relación con posibles representaciones gráficas inadecuadas de las imágenes de los productos en el sitio, según la redacción de la cláusula, incluso si no son atribuibles a factores ajenos al vendedor (por ejemplo, el efecto del navegador de Internet o el monitor utilizado por el consumidor): "3. Procedimiento de compra. Procedimiento de compra. La página web muestra, para cada Producto seleccionado, una imagen del propio Producto, el precio unitario, el color y las tallas. Las imágenes se utilizan con fines puramente ilustrativos del Producto; por lo tanto, Drestige web S.r.l no se hace responsable de una representación gráfica inadecuada de los productos presentados en el sitio".
Le rogamos que lea atentamente la Política de Privacidad, que también se aplica si accede a DRESTIGE.com y utiliza sus servicios pero no compra ningún producto. La Política de Privacidad le ayudará a entender cómo DRESTIGE.com recoge y utiliza sus datos personales y con qué fines.
1. 1. Derechos de propiedad intelectual
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