¿Cómo puedo crear mi cuenta personal en DRESTIGE?
Puede crear una nueva cuenta haciendo clic en MI CUENTA en la parte superior derecha de la página de inicio. Se abrirá una ventana: haga clic en REGISTRARSE y rellene el formulario.
Para crear una cuenta se requiere la siguiente información: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico y una contraseña personal. Puede modificar sus datos personales en cualquier momento. Esta información es confidencial y no se transmitirá a terceros.
¿Cómo puedo cambiar o regenerar la contraseña de mi cuenta?
Para cambiar su contraseña, haga clic en MI CUENTA. Aquí encontrará el enlace RECUPERAR CONTRASEÑA para proceder: establezca su nueva contraseña siguiendo las instrucciones que recibirá por correo electrónico y haga clic en GUARDAR. Si se conectó a través de Google o Facebook y, por lo tanto, no introdujo su contraseña durante el registro, no podrá solicitar una nueva contraseña, sino que simplemente tendrá que conectarse de nuevo utilizando el método que utilizó la primera vez.
Los artículos en venta son originales y nuevos
DRESTIGE WEB S.R.L. comercializa los productos de sus socios que son todos distribuidores autorizados de todas las marcas presentes en línea. La web drestige.com dispone de prendas, zapatos y accesorios auténticos y nuevos de los diseñadores más importantes de la industria de la moda.
¿Por qué se me pide que introduzca mi código fiscal?
En virtud de un decreto legislativo, se ha hecho obligatorio introducir su código fiscal para todos los pedidos realizados en DRESTIGE.COM con facturación en Italia. Si quieres saber más, te invitamos a leer el Decreto del Presidente de la República del 26/10/1972 nº 633. En particular el apartado dedicado al Art. 21, 2º párrafo, letras e) y f) relativo a la obligatoriedad del código fiscal a efectos de facturación.
¿Las fotos de los artículos son siempre verdaderas?
La mayoría de las fotos de los artículos presentes en DRESTIGE.COM reflejan fielmente el producto en sí, sin embargo en algunos casos específicos como colores similares como el blanco o el crema, el marrón oscuro o el negro o el verde y para tejidos particulares de tela es aconsejable solicitar información específica a nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a servizioclienti@drestige.com.
¿Las tallas de los productos son estándar?
En la mayoría de los casos las tallas universales como S,M,L etc. o 40,42,44 etc. y también las tallas de calzado no son universales sino que varían en función de la marca que se quiera comprar por lo que es aconsejable informarse de las medidas reales de la prenda en la web oficial del fabricante. DRESTIGE.COM puede ayudarle a elegir la talla adecuada para usted en la sección NORMAS - ESPECIFICACIÓN DE TALLAS o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente servizioclienti@drestige.com.
¿Se reponen los artículos agotados?
DRESTIGE.COM refleja la disponibilidad real de los artículos de todos los socios de venta.
Si una talla no está disponible, significa que está agotada y que, desgraciadamente, no sabemos si se repondrá más adelante en la temporada. Por lo tanto, nuestro servicio de atención al cliente no puede encontrar otra talla aunque se contacte directamente con el operador a través de whatsapp o llamada directa.
Ofrecemos a los clientes la posibilidad de registrar su correo electrónico y recibir una actualización cuando el producto o la talla vuelvan a estar disponibles.
Le invitamos a consultar periódicamente la página del artículo o de la colección para ver si hay nuevas tallas o modelos y a utilizar la LISTA DE DESEOS para no perder de vista sus artículos favoritos.
Quiero comprar un artículo de belleza, ¿cómo puedo averiguar los ingredientes principales?
Para obtener más información sobre un artículo de belleza concreto, consulte la página de información del producto.
Si no hay información, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que le ayudará.
¿Política de devoluciones de productos de belleza?
Nuestros artículos de belleza pueden devolverse siempre que no hayan sido abiertos ni utilizados y tengan el embalaje y los precintos intactos. Algunos productos de belleza que contienen materiales peligrosos o inflamables pueden presentar un riesgo durante su almacenamiento, manipulación o transporte y no pueden devolverse.
Para más información sobre la política de devoluciones, consulte nuestra página Devoluciones y reembolsos.
¿Qué debo hacer si mi artículo de belleza está dañado, defectuoso o equivocado?
Si su artículo está dañado, defectuoso o equivocado en el momento de la entrega, consulte la sección Pedidos y devoluciones de su cuenta para reservar una devolución.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
¿Puedo cambiar mi artículo de belleza?
Actualmente no ofrecemos cambios, pero algunos de nuestros artículos de belleza pueden devolverse con nuestro servicio de devolución gratuito. Asegúrese de que el artículo no esté abierto ni usado, y de que el embalaje y los precintos estén intactos.
¿Por qué no veo mi pedido en mi cuenta inmediatamente después de la compra?
En raras ocasiones puede ocurrir que durante periodos de mucho tráfico como Black Friday, pre-Navidad y rebajas, el procesamiento de pedidos se ralentice pero no te preocupes porque en unas pocas horas como máximo tu pedido será generado y procesado según las políticas de DRESTIGE al siguiente día laborable.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los artículos en stock se envían en 1 ó 2 días laborables (de lunes a viernes) a partir de la fecha del pedido, excepto en zonas remotas. Durante el periodo de rebajas o promociones, los envíos pueden tardar más.
Normalmente la entrega se realiza en la franja horaria 09:00 - 18:00.
Para envíos EXPRESS fuera de Italia el plazo de envío es de 2-4 días laborables.
Para envíos ESTÁNDAR fuera de Italia el tiempo de envío es de 7-10 días laborables.
Para envíos fuera de la UE el tiempo de envío es de 3-7 días laborables excepto para zonas remotas.
La entrega demora de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación de destino y el método de envío elegido. Los plazos de entrega se calculan desde el momento del envío del pedido y son puramente orientativos. Siempre intentamos entregar los pedidos dentro de los tiempos establecidos, pero a veces pueden producirse retrasos debido al despacho de aduana o pagos fallidos.
Si compró artículos en varias ubicaciones y/o en varios socios, es posible que reciba más de un paquete en días diferentes y entregas separadas.
Entrega a los EE.UU.
Para pedidos internacionales a los Estados Unidos, la Aduana de EE. UU. puede requerir números del IRS, EIN o SSN antes de aprobar la entrega a su dirección. Tendrá una semana para proporcionar esta información, después de la cual su pedido será enviado de vuelta al socio DRESTIGE y recibirá un reembolso de su compra.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los métodos y costes de envío varían en función del país de entrega. Puede encontrar toda la información en la sección REGLAMENTOS - ENVÍOS, https://www.drestige.com/spedizioni.aspx eligiendo el país de entrega deseado en el menú desplegable.
¿Puedo anular mi pedido?
La anulación sólo puede solicitarse para pedidos que aún no hayan sido tramitados.
Para solicitar la anulación de un pedido, debe enviar una solicitud a servizioclienti@drestige.com lo antes posible, indicando el número de pedido, el nombre y los apellidos indicados durante el registro. La solicitud se tramitará lo antes posible.
Si la anulación no es posible, el pedido sólo podrá rechazarse posteriormente mediante la apertura de una notificación de devolución. El reembolso de los pedidos se efectúa normalmente en las 24 horas laborables siguientes a la anulación. Si se producen retrasos, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Para los reembolsos por tarjeta de crédito el plazo puede ser mayor; esto depende de su entidad de crédito.
¿Es posible añadir un artículo a un pedido ya realizado?
Lo sentimos, pero no es posible añadir un artículo a un pedido ya realizado. Debe realizar un nuevo pedido.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho con su compra, los artículos no usados que aún conserven el hilo de seguridad antirresistencia pueden devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía, corriendo los gastos de devolución a cargo de DRESTIGE. Para cambios de talla, color y artículo, se deberá realizar un nuevo pedido. Transcurridos los 14 días, la devolución, si es aceptada, podrá tramitarse cargando los gastos de envío al cliente, que se deducirán durante la fase de reembolso. Lo anterior es válido para todos los países en los que las condiciones de venta indiquen explícitamente que DRESTIGE es responsable de las devoluciones. En los demás países, se aplica siempre la norma de devolución a cargo del cliente.
No se aceptarán devoluciones que estén sin estrenar, desgastadas, usadas y/o lavadas.
Para solicitar una autorización de devolución, deberá acceder al apartado MI CUENTA - REALIZAR DEVOLUCIÓN, seleccionar el motivo, seleccionar el pedido y los artículos a devolver. El reembolso se efectuará de la misma forma en que se pagó el pedido. En el caso de contra reembolso, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria a la dirección IBAN que se pueda comunicar a servizioclienti@drestige.com. En el caso de una cuenta POSTAPAY EVOLUTION, indique el IBAN.
Una vez finalizado el procedimiento, DRESTIGE enviará una confirmación por correo electrónico con la etiqueta adjunta para los clientes fuera de Italia junto con las instrucciones para la devolución. Para los clientes dentro de Italia, sólo se proporcionarán las instrucciones para la devolución.
¿Cómo puedo proceder a la devolución de mi artículo?
Proceda de la siguiente manera:
Vaya a la sección Pedidos y Devoluciones si dispone de una cuenta o haga clic aquí si ha realizado su pedido en modo invitado - tendrá que proporcionar su número de referencia de pedido y su correo electrónico.
Busque el pedido que desea devolver y haga clic en Realizar devolución.
Seleccione los artículos y los motivos de su devolución.
Prepare su devolución
Coloque su artículo dentro del embalaje/envase DRESTIGE/NEUTRAL, sin olvidar las cajas, bolsas protectoras o estuches de marca.
Pega tu etiqueta de devolución (con tres códigos de barras) en el exterior del embalaje DRESTIGE. Si vas a devolver varios artículos de belleza entregados en paquetes separados, asegúrate de preparar el embalaje de devolución en las mismas condiciones que la entrega con nuevas etiquetas de devolución.
Si ha recibido una nota de devolución en su pedido, péguela en el exterior del paquete.
Entregue la hoja de ruta (Waybill doc, con un código de barras) al mensajero. Anote el número de albarán debajo del código de barras para hacer el seguimiento de su devolución.
Pida al mensajero que escanee el paquete en el momento de la recogida.
¿Debo devolver mi pedido en un embalaje DRESTIGE?
Le recomendamos que devuelva su pedido en un embalaje DRESITGE reutilizable. Si no es posible, busque una caja adecuada para que el artículo pueda devolverse en perfectas condiciones. El artículo debe devolverse sin usar y sin daños, con las etiquetas, las cajas originales y el embalaje de la marca.
¿Podrá el mensajero recoger más de un paquete?
Sí, el servicio de mensajería debería poder recoger más de un paquete. Si devuelve artículos a más de una marca o boutique asociada, deberá solicitar la recogida por separado de cada paquete en su cuenta.
¿Cuándo recibiré mi devolución?
Puede realizar el seguimiento de su devolución utilizando el número asignado a su etiqueta de devolución.
Después de que la marca o boutique asociada reciba su devolución, ésta será procesada. Esto puede tardar hasta 6 días naturales. En cuanto se acepte tu solicitud de devolución, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.
A continuación, procederemos al reembolso utilizando tu método de pago original. Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 10 días en aparecer en su cuenta, dependiendo del proveedor de pago.
No he recibido mi factura. ¿Dónde puedo encontrarla?
Estamos trabajando para que las compras en nuestro sitio sean más sostenibles y, por ello, hemos eliminado las facturas de los paquetes DRESTIGE. Por favor, conéctese a su cuenta DRESTIGE en el sitio web para descargarla.
Quiero devolver mi pedido, ¿necesito incluir un recibo de aduanas? ¿Se incluirá en mi pedido?
Todos los pedidos de Drestige.com que tengan que pasar por aduanas tendrán un recibo, también conocido como Nota de Devolución. Cuando prepare su devolución, deberá incluir la Nota de Devolución en el exterior de la caja de DRESTIGE.COM.
Reembolso de devoluciones:
En cuanto recibamos tu devolución en la logística de DRESTIGE y se hayan verificado los artículos, tramitaremos tu reembolso en un plazo de 7 días laborables.
En el caso de pedidos pagados contra reembolso sólo procederemos una vez hayamos recibido el IBAN
El reembolso puede tardar al menos diez días en aparecer en su cuenta, debido a los plazos bancarios.
Pedidos cancelados
El reembolso se efectuará en cuanto reciba nuestro correo electrónico de confirmación de la anulación o en un plazo de 3 días.
El reembolso puede tardar al menos diez días en aparecer en su cuenta, debido a los plazos bancarios.
¿Se reembolsan los gastos de envío y los aranceles?
Los gastos de envío originales no se incluirán en el reembolso. Si ha realizado un pedido en un lugar DAP (devolución en destino), DRESTIGE no le reembolsará los derechos de aduana ni los impuestos. Es posible que pueda obtener un reembolso poniéndose en contacto directamente con su oficina de aduanas local. Si has realizado un pedido en un destino DDP (devolución despachada de aduana), los impuestos y aranceles serán reembolsados por DRESTIGE.
¿Política de devoluciones de artículos de belleza?
Nuestros artículos de belleza pueden devolverse siempre que no hayan sido abiertos ni utilizados y tengan el embalaje y los precintos intactos. Algunos productos de belleza que contienen materiales peligrosos o inflamables pueden presentar riesgos durante su almacenamiento, manipulación o transporte y no pueden ser devueltos.
Para más información sobre la política de devoluciones, consulte nuestra página Devoluciones y reembolsos.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Sí, nuestro equipo de atención al cliente en todo el mundo estará encantado de ayudarle a completar su pedido por teléfono.
¿Existe una guía de tallas?
Encontrará la Guía de tallas en la página del producto para ver la tabla con las conversiones.
¿Por qué no puedo recibir determinados artículos?
Aunque DRESTIGE realiza envíos a todo el mundo, las marcas de nuestro sitio eligen dónde enviar sus artículos. Por lo tanto, algunos artículos pueden no estar disponibles en todos los lugares. Algunos artículos también pueden estar restringidos por las autoridades aduaneras del país de destino.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso o dañado?
Le garantizamos que todos nuestros artículos son revisados por nuestro departamento de control de calidad antes de ser enviados.
Si recibe un artículo defectuoso, envíe un correo electrónico a servizioclienti@drestige.com especificando el número de pedido y el número de artículo y adjuntando fotos (con el hilo de seguridad visiblemente sujeto) para que podamos analizar el defecto.
Tenga en cuenta que no se considerarán defectuosos los artículos que hayan sufrido daños debido al desgaste normal, accidentalmente o por un uso inadecuado.
En caso de que se cumplan los parámetros, procederemos a un cambio, a un reembolso (previa devolución) o a una reducción adicional del precio en caso de que el cliente desee conservar el artículo.
¿Cómo puedo recibir las promociones de DRESTIGE?
Las promociones especiales fuera del periodo de rebajas y Black Friday están reservadas únicamente a los clientes inscritos en nuestro servicio de newsletter.
¿Están algunas marcas excluidas de los descuentos promocionales?
Sí, los descuentos promocionales sólo pueden canjearse en determinadas marcas y artículos. Cada promoción DRESTIGE es diferente y no todos los socios participan con sus productos en las promociones en curso. No podemos proporcionar una lista de marcas y artículos excluidos. Sin embargo, los artículos marcados o añadidos a la página de la promoción pueden optar al descuento promocional.
Para más información, consulte la página de Términos y condiciones.
¿Cómo sé si mi artículo puede optar a una promoción?
Los artículos marcados o añadidos a la página de la promoción pueden ser elegibles. Si se aplica un gasto mínimo, debe gastarse en una sola transacción. Para más información, visite la página Promociones: Condiciones generales.
El artículo que quiero forma parte de la promoción, pero mi talla no está rebajada. ¿Por qué?
En DRESTIGE, compras artículos de marcas y boutiques asociadas de todo el mundo. Si la talla que quieres procede de una marca o boutique colaboradora que no participa en nuestra promoción DRESTIGE, no tendrá descuento.
¿Cuántos impuestos y derechos de aduana tendré que pagar?
Los precios de DRESTIGE.COM incluyen el IVA. Al introducir el país de destino del pedido durante el proceso de compra, esta información se utiliza para calcular el IVA de la venta y los gastos de envío. El importe total del pedido se calcula al final del proceso de compra, tras indicar el país de envío y la forma de pago deseada. Los impuestos y los gastos de envío se indican en la cesta de la compra, antes de efectuar el pago. En el caso de envíos fuera de la UE, el importe total del pedido que figura en la factura incluye todos los impuestos y gastos de aduana. Los gastos de despacho de aduanas corren a cargo de Drestige, que despachará el producto en la aduana en nombre del cliente.
¿Dónde está mi pedido?
Cuando se envía su pedido, DRESTIGE.COM le envía un correo electrónico automático con el número de seguimiento proporcionado por nuestros transportistas (BRT, DHL), con la posibilidad de seguirlos en los respectivos sitios en línea de los transportistas.
¿Se mantienen confidenciales mis datos personales?
Drestige web s.r.l. garantiza que toda la información proporcionada se mantendrá privada y confidencial. En ningún caso los datos personales serán divulgados o transferidos sin el consentimiento explícito por escrito. Para registrarse y poder comprar en el sitio web DRESTIGE.COM, se requieren los siguientes datos: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, o simplemente la dirección de correo electrónico solicitada durante el proceso de compra. La suscripción a la Newsletter y el envío de información comercial sólo tiene lugar con el consentimiento explícito del usuario, mediante la selección de las casillas correspondientes visibles en el sitio DRESTIGE.COM utiliza la información recibida para informarle, por correo electrónico, de nuevos productos y servicios, actualizaciones y noticias (Newsletter). Si prefiere no recibir estos correos electrónicos informativos, puede darse de baja del boletín en cualquier momento utilizando la función Darse de baja. Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.
¿Qué forma de pago puedo utilizar?
Para comprar en DRESTIGE.COM puede elegir pagar con: - Tarjeta de Crédito: (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro y American Express), IDEAL, SOFORT, GOOGLEPAY, AMAZONPAY, SATISPAY, MY BANK, (Banca Sella), YANDEX, HYPE, PAY PAL, COD. Se le cobrará el importe total tan pronto como su pedido esté listo para el envío. Si es su primer pedido, es necesario por motivos de seguridad que los datos de cabecera de la tarjeta coincidan con los datos de envío. En particular, al pagar con American Express, los datos de la cabecera del pedido deben coincidir siempre con los datos de la cabecera del envío y de la tarjeta. - PayPal:. Tenga en cuenta que puede combinar su tarjeta de crédito con una cuenta PayPal aunque no disponga de una cuenta Pay pal. DRESTIGE.COM se reserva el derecho de proceder a la ejecución del pedido sólo si los datos registrados para la cuenta PayPal coinciden con los datos de facturación y envío del propio pedido - Transferencia bancaria: dispone de dos días hábiles para enviar el CRO de la transacción por e-mail, con el fin de retener los productos solicitados. Los pedidos se enviarán tan pronto como hayamos recibido la contabilización del importe. Contra reembolso: el pago se realiza contra reembolso y sólo está disponible para envíos dentro de Italia. También puede solicitarse y concederse en casos excepcionales fuera de Italia, 4.3 No se puede aceptar pago contra reembolso para compras múltiples de diferentes socios.
¿Qué es el precio Tax Free?
Tax Free se refiere al precio del producto menos el Impuesto sobre el Valor Añadido. El precio Tax Free está reservado sólo a los clientes residentes fuera de la Comunidad Europea: el titular del pedido y los datos de envío deben estar dirigidos a un país no perteneciente a la UE. Introduzca los productos en la cesta de la compra e introduzca los datos de envío: el sistema calcula automáticamente el total Tax Free menos el IVA.
¿En qué países se realizan los envíos?
Los envíos se realizan a todo el mundo en régimen de DDP (Delivery Duty Paid). En este caso, todos los gastos de aduana e impuestos corren a cargo de Drestige, que realizará el despacho de aduanas a la recepción de la mercancía. Los envíos destinados fuera de la Comunidad Europea están exentos de IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) pero están sujetos a impuestos de importación (DDP - Delivery Duty Paid) en base a la normativa interna de cada país. El pago de estos impuestos de importación (DDP) es responsabilidad exclusiva de Drestige. Los precios de los productos publicados en el sitio web DRESTIGE.COM reflejan el precio de venta real de los bienes que incluye los impuestos de importación (basados en la normativa interna de cada país). Para obtener información precisa sobre el importe de los derechos de aduana, el Cliente puede ponerse en contacto con la oficina de aduanas competente.
¿Puedo recoger mi pedido directamente en la boutique de Polignano a mare?
No es posible, ya que la mayoría de las prendas no siempre están presentes en la boutique y/o pertenecen a socios diferentes.
