Hoe maak ik mijn persoonlijke account aan op DRESTIGE?
Je kunt een nieuwe account aanmaken door rechtsboven op de startpagina op MIJN ACCOUNT te klikken. Er wordt een venster geopend: klik op REGISTREREN en vul het formulier in.
De volgende gegevens zijn nodig om een account aan te maken: voornaam, achternaam, e-mailadres en een persoonlijk wachtwoord. Je kunt je persoonlijke gegevens op elk gewenst moment wijzigen. Deze informatie is vertrouwelijk en wordt niet doorgegeven aan derden.
Hoe kan ik het wachtwoord van mijn account wijzigen of vernieuwen?
Om je wachtwoord te wijzigen klik je op MIJN ACCOUNT. Hier vind je de link WACHTWOORD HERWINNEN om verder te gaan: stel je nieuwe wachtwoord in volgens de instructies die je per e-mail ontvangt en klik op OPSLAAN. Als je je hebt aangemeld via Google of Facebook en daarom je wachtwoord niet hebt ingevoerd tijdens de registratie, kun je geen nieuw wachtwoord aanvragen, maar moet je gewoon opnieuw inloggen met de methode die je de eerste keer hebt gebruikt.
De artikelen die te koop worden aangeboden zijn origineel en nieuw
DRESTIGE WEB S.R.L. verkoopt de producten van haar partners die allemaal erkende dealers zijn van alle merken die online aanwezig zijn. De drestige.com website heeft authentieke en nieuwe kledingstukken, schoenen en accessoires van de belangrijkste ontwerpers uit de mode-industrie.
Waarom moet ik mijn belastingcode invoeren?
Op grond van een wetsbesluit is het verplicht geworden om uw belastingcode in te voeren voor alle bestellingen die geplaatst worden op DRESTIGE.COM met facturering in Italië. Als u meer wilt weten, nodigen wij u uit om het Decreet van de President van de Republiek van 26/10/1972 nr. 633 te lezen. In het bijzonder de sectie gewijd aan Art. 21, 2e paragraaf, letter e) en f) betreffende de verplichte aard van de belastingcode voor facturatiedoeleinden.
Kloppen de foto's van de artikelen altijd?
De meeste foto's van artikelen op DRESTIGE.COM zijn een getrouwe weergave van het product zelf, maar in sommige specifieke gevallen, zoals vergelijkbare kleuren zoals wit of crème, donkerbruin of zwart of groen en voor bepaalde wevingen van stof, is het raadzaam om onze klantenservice om specifieke informatie te vragen door te schrijven naar servizioclienti@drestige.com.
Zijn productmaten standaard?
In de meeste gevallen zijn universele maten zoals S,M,L etc. of 40,42,44 etc. en ook schoenmaten zijn niet universeel maar variëren afhankelijk van het merk dat je wilt kopen en daarom is het raadzaam om de werkelijke maten van het kledingstuk te controleren op de officiële website van de fabrikant. DRESTIGE.COM kan je helpen de juiste maat te kiezen in het gedeelte REGELS - AFMETINGEN of door contact op te nemen met onze klantenservice servizioclienti@drestige.com.
Worden uitverkochte artikelen opnieuw op voorraad gebracht?
DRESTIGE.COM geeft de werkelijke beschikbaarheid van artikelen van alle verkooppartners weer.
Als een maat niet beschikbaar is, betekent dit dat deze niet op voorraad is en dat we helaas niet weten of deze later in het seizoen weer op voorraad komt. Onze klantenservice is daarom niet in staat om een andere maat te vinden, zelfs niet als er direct contact wordt opgenomen met de operator via whatsapp of rechtstreeks bellen.
We bieden klanten de mogelijkheid om hun e-mail te registreren en een update te ontvangen wanneer het product of de maat weer beschikbaar komt.
We nodigen je uit om regelmatig op de artikel- of collectiepagina te kijken voor nieuwe maten of modellen en de WISHLIST te gebruiken om je favoriete artikelen in de gaten te houden.
Ik wil een beautyartikel kopen, hoe kan ik de belangrijkste ingrediënten vinden?
Kijk voor meer informatie over een specifiek beautyartikel op de pagina met productinformatie.
Als er geen informatie is, neem dan contact op met onze klantenservice die je zal helpen.
Retourbeleid voor beautyproducten?
Onze beautyproducten kunnen worden geretourneerd zolang ze ongeopend en ongebruikt zijn en de verpakking en verzegeling intact zijn. Sommige schoonheidsproducten die gevaarlijke of brandbare materialen bevatten, kunnen een risico vormen tijdens opslag, behandeling of vervoer en kunnen niet worden geretourneerd.
Ga voor meer informatie over het retourbeleid naar onze pagina Retourneren en vergoeden.
Wat moet ik doen als mijn beautyartikel beschadigd, defect of verkeerd is?
Als je artikel bij levering beschadigd, defect of verkeerd is, ga dan naar het gedeelte Bestellingen & Retourneren in je account om een retourzending te boeken.
Als je vragen hebt, neem dan contact op met onze Klantenservice.
Kan ik mijn beautyproduct ruilen?
We bieden momenteel geen omruilingen aan, maar sommige van onze beautyproducten kunnen worden geretourneerd met onze gratis retourservice. Zorg ervoor dat het artikel ongeopend en ongebruikt is en dat de verpakking en verzegeling intact zijn.
Waarom zie ik mijn bestelling niet meteen na aankoop in mijn account?
In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat tijdens drukke periodes, zoals Black Friday, pre-kerst en de uitverkoop, de verwerking van bestellingen vertraagt. Maak je echter geen zorgen, want je bestelling wordt binnen maximaal een paar uur gegenereerd en de volgende werkdag verwerkt volgens het DRESTIGE-beleid.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Artikelen die al op voorraad zijn, worden binnen 1-2 werkdagen (maandag-vrijdag) vanaf de besteldatum verzonden, behalve in afgelegen gebieden. Tijdens de periode van uitverkoop of promoties kan de verzending langer duren.
Meestal vindt de levering plaats tussen 09:00 en 18:00 uur.
Voor EXPRESS-zendingen buiten Italië bedraagt de verzendtijd 2-4 werkdagen.
Voor STANDAARD-zendingen buiten Italië is de levertijd 7-10 werkdagen.
Voor verzendingen buiten de EU is de verzendtijd 3-7 werkdagen, behalve voor afgelegen gebieden.
De levering duurt 2 tot 7 werkdagen, afhankelijk van de bestemmingslocatie en de gekozen verzendmethode. De levertijden worden berekend vanaf het moment dat de bestelling wordt verzonden en zijn louter indicatief. We proberen bestellingen altijd binnen de aangegeven tijden te leveren, maar soms kunnen er vertragingen optreden als gevolg van douaneafhandeling of mislukte betalingen.
Als u artikelen bij meerdere locaties en/of meerdere partners heeft gekocht, is het mogelijk dat u meer dan één pakket op verschillende dagen en afzonderlijke leveringen ontvangt
Levering naar de VS
Voor internationale bestellingen naar de Verenigde Staten kan de Amerikaanse douane IRS-, EIN- of SSN-nummers vereisen voordat de bezorging op uw adres wordt goedgekeurd. U heeft één week de tijd om deze gegevens door te geven, waarna uw bestelling teruggestuurd wordt naar de DRESTIGE Partner en u uw aankoopbedrag terugkrijgt.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendmethoden en -kosten variëren afhankelijk van het land van levering. Je kunt alle informatie vinden in het gedeelte REGELINGEN - VERZENDINGEN, https://www.drestige.com/spedizioni.aspx door het gewenste land van levering te kiezen in het vervolgkeuzemenu.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Annulering kan alleen worden aangevraagd voor bestellingen die nog niet zijn verwerkt.
Om de annulering van een bestelling aan te vragen, moet je zo snel mogelijk een verzoek sturen naar servizioclienti@drestige.com, met vermelding van het bestelnummer en de voor- en achternaam die je tijdens de registratie hebt opgegeven. Het verzoek zal zo snel mogelijk worden verwerkt.
Als annulering niet mogelijk is, kan de bestelling alleen later worden geweigerd door een retourmelding te openen. Restituties van bestellingen worden meestal binnen 24 werkuren na annulering uitgevoerd. Als er vertragingen optreden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Voor creditcardterugbetalingen kan de tijd langer zijn; dit is afhankelijk van uw kredietinstelling.
Is het mogelijk om een artikel toe te voegen aan een bestelling die al is afgerond?
Sorry, het is niet mogelijk om een artikel toe te voegen aan een reeds afgeronde bestelling. Je moet doorgaan met een nieuwe bestelling.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Als de klant om welke reden dan ook niet tevreden is met zijn aankoop, kunnen ongedragen artikelen die nog voorzien zijn van de veiligheidsdraad binnen 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de goederen worden geretourneerd, waarbij de retourkosten door DRESTIGE worden betaald. Voor maat-, kleur- en artikelwijzigingen moet een nieuwe bestelling worden geplaatst. Na de 14 dagen kan de retourzending, indien geaccepteerd, worden afgehandeld door verzendkosten in rekening te brengen aan de klant die zullen worden afgetrokken tijdens de terugbetalingsfase. Het bovenstaande geldt voor alle landen waarin de verkoopvoorwaarden expliciet vermelden dat DRESTIGE verantwoordelijk is voor retourzendingen. In andere landen geldt altijd de regel van retourneren op kosten van de klant.
Ongedragen, gedragen, gebruikte en/of gewassen retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Om een retourautorisatie aan te vragen, moet je naar MIJN ACCOUNT - EEN RETOURNEREN gaan, de reden selecteren, de bestelling en de artikelen die moeten worden geretourneerd selecteren. De terugbetaling vindt plaats op dezelfde manier waarop de bestelling is betaald. In het geval van een rembourszending zal de terugbetaling worden uitgevoerd via een bankoverschrijving naar het IBAN-adres dat kan worden doorgegeven aan servizioclienti@drestige.com. In het geval van een POSTAPAY EVOLUTION rekening, geef dan het IBAN op.
Zodra de procedure is voltooid, stuurt DRESTIGE een bevestiging per e-mail met het aangehechte etiket voor klanten buiten Italië, samen met instructies voor het retourneren. Voor klanten binnen Italië worden alleen de instructies voor het retourneren verstrekt.
Hoe kan ik mijn artikel terugsturen?
Dat gaat als volgt:
Ga naar het gedeelte Bestellingen & retourneren als je een account hebt of klik hier als je je bestelling in de gastmodus hebt geplaatst - je moet je referentienummer van je bestelling en je e-mailadres opgeven.
Zoek de bestelling die je wilt retourneren en klik op Retour maken.
Selecteer de artikelen en de redenen voor je retourzending.
Bereid je retourzending voor
Plaats je artikel in de DRESTIGE/NEUTRAL-verpakking en vergeet geen dozen, beschermhoezen of merketuis.
Plak je retourlabel (met drie streepjescodes) op de buitenkant van de DRESTIGE verpakking. Als je meerdere schoonheidsartikelen retourneert die in afzonderlijke verpakkingen zijn geleverd, zorg er dan voor dat je de retourverpakking in dezelfde staat als de levering klaarmaakt met nieuwe retouretiketten.
Als je bij je bestelling een retourbon hebt ontvangen, bevestig deze dan aan de buitenkant van je pakket.
Geef de vrachtbrief (Waybill doc, met één barcode) aan de koerier. Noteer het vrachtbriefnummer onder de streepjescode om je retourzending te kunnen volgen.
Vraag de koerier om het pakket te scannen op het moment dat je het ophaalt.
Moet ik mijn bestelling in DRESTIGE-verpakking retourneren?
We raden je aan je bestelling te retourneren in een herbruikbare DRESITGE-verpakking. Als dit niet mogelijk is, zoek dan een geschikte doos zodat het artikel in perfecte staat kan worden geretourneerd. Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd, met labels, originele dozen en merkverpakkingen.
Kan de koerier meer dan één pakket ophalen?
Ja, je koerier moet meer dan één pakket kunnen ophalen. Als je artikelen naar meer dan één merk of boetiekpartner retourneert, moet je voor elk pakket een aparte ophaalaanvraag indienen in je account.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Je kunt je retourzending volgen met het nummer dat aan je retourlabel is toegewezen.
Nadat het merk of de boutique partner je retourzending heeft ontvangen, wordt deze verwerkt. Dit kan tot 6 kalenderdagen duren. Zodra uw retouraanvraag is geaccepteerd, sturen we u een bevestigingsmail.
We gaan dan verder met de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het tot 10 dagen kan duren voordat terugbetalingen op je rekening verschijnen, afhankelijk van de betalingsprovider.
Ik heb mijn factuur niet ontvangen. Waar kan ik die vinden?
We werken eraan om winkelen op onze site duurzamer te maken en hebben daarom facturen verwijderd uit DRESTIGE-pakketten. Log in op je DRESTIGE account op de website om deze te downloaden.
Ik wil mijn bestelling terugsturen, moet ik een douaneontvangstbewijs meesturen? Wordt dit bij mijn bestelling geleverd?
Alle Drestige.com bestellingen die door de douane moeten zullen een ontvangstbewijs hebben, ook wel bekend als een Retourbon. Wanneer u uw retourzending voorbereidt, moet u de retourbon aan de buitenkant van de DRESTIGE.COM doos toevoegen.
Restitutie van retourzendingen:
Zodra we je retourzending hebben ontvangen in de logistiek van DRESTIGE en de artikelen zijn geverifieerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen.
Bij bestellingen die onder rembours zijn betaald, gaan we pas verder als we het IBAN hebben ontvangen.
Het kan ten minste tien dagen duren voordat de restitutie op je rekening staat, vanwege banktijden.
Geannuleerde bestellingen
De terugbetaling vindt plaats zodra je onze e-mail ter bevestiging van de annulering hebt ontvangen of binnen 3 dagen.
Door de banktijd kan het minstens tien dagen duren voordat de restitutie op je rekening staat.
Worden bezorgkosten en invoerrechten terugbetaald?
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een bestelling hebt geplaatst op een DAP-locatie (Return to destination), worden heffingen en belastingen niet door DRESTIGE terugbetaald. U kunt mogelijk een terugbetaling krijgen door rechtstreeks contact op te nemen met uw plaatselijke douanekantoor. Als je een bestelling hebt geplaatst op een DDP (return customs cleared) bestemming, worden belastingen en heffingen door DRESTIGE terugbetaald.
Retourbeleid voor beautyproducten?
Onze beautyproducten kunnen worden geretourneerd zolang ze ongeopend en ongebruikt zijn en de verpakking en verzegeling intact zijn. Sommige schoonheidsproducten die gevaarlijke of brandbare materialen bevatten, kunnen risico's met zich meebrengen tijdens opslag, behandeling of transport en kunnen niet worden geretourneerd.
Ga voor meer informatie over het retourbeleid naar onze pagina Retourneren en vergoeden.
Kan ik telefonisch bestellen?
Ja, onze wereldwijde klantenservice helpt je graag om je bestelling telefonisch af te ronden.
Is er een maattabel?
Je vindt de maattabel op de productpagina om de tabel met omrekeningen te bekijken.
Waarom kan ik bepaalde artikelen niet ontvangen?
Hoewel DRESTIGE wereldwijd verzendt, kiezen de merken op onze site zelf waar ze hun artikelen naartoe sturen. Daarom is het mogelijk dat sommige artikelen niet overal verkrijgbaar zijn. Sommige artikelen kunnen ook worden beperkt door de douaneautoriteiten in het land van bestemming.
Wat moet ik doen als ik een defect of beschadigd artikel ontvang?
We garanderen dat al onze artikelen worden gecontroleerd door onze afdeling kwaliteitscontrole voordat ze worden verzonden.
Mocht je een defect artikel ontvangen, stuur dan een e-mail naar servizioclienti@drestige.com onder vermelding van het bestelnummer en artikelnummer en met foto's (met de veiligheidsdraad er zichtbaar aan) zodat we het defect kunnen analyseren.
Houd er rekening mee dat artikelen die beschadigd zijn door normale slijtage, per ongeluk of door onjuist gebruik, niet als defect worden beschouwd.
Als aan de parameters wordt voldaan, gaan we over tot omruiling, terugbetaling (na retourzending) of een verdere prijsverlaging als de klant het artikel wil behouden.
Hoe kan ik DRESTIGE promoties ontvangen?
Speciale promoties buiten de uitverkoop- en Black Friday-periode zijn alleen voorbehouden aan klanten die geregistreerd zijn bij onze nieuwsbriefservice.
Zijn bepaalde merken uitgesloten van promotionele kortingen?
Ja, promotiekortingen kunnen alleen worden ingewisseld op geselecteerde merken en artikelen. Aangezien elke DRESTIGE promotie anders is en niet alle partners met hun producten deelnemen aan lopende promoties. We kunnen geen lijst van uitgesloten merken en artikelen geven. Artikelen die gemarkeerd zijn of toegevoegd zijn aan de actiepagina kunnen echter wel in aanmerking komen voor de promotionele korting.
Ga voor meer informatie naar de pagina Algemene voorwaarden.
Hoe weet ik of mijn artikel in aanmerking komt voor een promotie?
Artikelen die gemarkeerd zijn of toegevoegd zijn aan de actiepagina kunnen in aanmerking komen. Als er een minimumbesteding geldt, moet deze in één transactie worden uitgegeven. Ga voor meer informatie naar de promotiepagina: Algemene voorwaarden.
Het artikel dat ik wil, maakt deel uit van de promotie, maar mijn maat is niet afgeprijsd. Waarom niet?
Bij DRESTIGE koop je artikelen van partnermerken en boetieks over de hele wereld. Als de maat die je wilt van een merk of een partnerboetiek komt die niet meedoet aan onze DRESTIGE promotie, wordt het niet afgeprijsd.
Hoeveel belasting en invoerrechten moet ik betalen?
De prijzen op DRESTIGE.COM zijn inclusief btw. Door tijdens het aankoopproces het land van bestemming van de bestelling in te voeren, wordt deze informatie gebruikt om de btw op de verkoop en de verzendkosten te berekenen. Het totaalbedrag van de bestelling wordt berekend aan het einde van het aankoopproces, na het aangeven van het land van verzending en de gewenste betaalmethode. Belastingen en verzendkosten worden aangegeven in het winkelwagentje, voordat de betaling wordt verricht. In het geval van verzendingen naar landen buiten de EU is het totale bedrag van de bestelling dat op de factuur wordt vermeld, inclusief alle belastingen en douanekosten. De kosten van inklaring zijn voor rekening van Drestige, die het product namens de klant inklaart.
Waar is mijn bestelling?
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, stuurt DRESTIGE.COM u automatisch een e-mail met daarin het trackingnummer van onze koeriers (BRT, DHL), met de mogelijkheid om ze te volgen op de respectievelijke online sites van de koeriers.
Worden mijn persoonlijke gegevens vertrouwelijk behandeld?
Drestige web s.r.l. garandeert dat alle verstrekte informatie privé en vertrouwelijk zal worden behandeld. Onder geen enkele omstandigheid zullen persoonlijke gegevens worden vrijgegeven of overgedragen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming. Om te registreren en te kunnen kopen op de DRESTIGE.COM website, zijn de volgende gegevens nodig: naam, achternaam, geboortedatum, e-mailadres, of simpelweg het e-mailadres dat is aangevraagd tijdens het aankoopproces. Het abonneren op de nieuwsbrief en het verzenden van commerciële informatie gebeurt alleen met de uitdrukkelijke toestemming van de gebruiker, door het aanvinken van de betreffende vakjes zichtbaar op de DRESTIGE.COM site gebruikt de ontvangen informatie om u per e-mail te informeren over nieuwe producten en diensten, updates en nieuws (Nieuwsbrief). Als u deze informatieve e-mails liever niet ontvangt, kunt u zich te allen tijde afmelden voor de nieuwsbrief via de functie Afmelden. Zie voor meer informatie ons Privacybeleid.
Welke betaalmethode kan ik gebruiken?
Om aankopen te doen op DRESTIGE.COM kun je kiezen om te betalen met: - Creditcard: (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro en American Express), IDEAL, SOFORT, GOOGLEPAY, AMAZONPAY, SATISPAY, MY BANK, (Banca Sella), YANDEX, HYPE, PAY PAL, COD. Het totaalbedrag wordt in rekening gebracht zodra je bestelling klaar is voor verzending. Als dit je eerste bestelling is, is het om veiligheidsredenen noodzakelijk dat de kaartgegevens overeenkomen met de verzendgegevens. Als je met American Express betaalt, moeten de gegevens in de header van de bestelling altijd overeenkomen met de gegevens in de header van de verzending en de kaart. - PayPal:. Houd er rekening mee dat je je creditcard kunt combineren met een PayPal account, zelfs als je geen Pay pal account hebt. DRESTIGE.COM behoudt zich het recht voor om alleen door te gaan met de uitvoering van de bestelling als de gegevens die zijn geregistreerd voor de PayPal-rekening overeenkomen met de factuur- en verzendgegevens van de bestelling zelf - Bankoverschrijving: u hebt twee werkdagen de tijd om de CRO van de transactie per e-mail te sturen, zodat u de gevraagde producten kunt vasthouden. Bestellingen worden verzonden zodra we de boekhouding van het bedrag hebben ontvangen. Betaling onder rembours: betaling gebeurt onder rembours en is alleen mogelijk voor verzendingen binnen Italië. In uitzonderlijke gevallen kan het ook buiten Italië worden aangevraagd en toegekend, rembours kan niet worden geaccepteerd voor meerdere aankopen bij verschillende partners.
Wat is de Tax Free-prijs?
Tax Free verwijst naar de prijs van het product min de Belasting op de Toegevoegde Waarde. De Tax Free-prijs is alleen gereserveerd voor klanten die buiten de Europese Gemeenschap wonen: de besteller en de verzendgegevens moeten gericht zijn aan een niet-EU-land. Plaats de producten in de winkelwagen en voer de verzendgegevens in: het systeem berekent automatisch het belastingvrije totaal minus de btw.
In welke landen wordt er geleverd?
Wereldwijd wordt er geleverd op DDP-basis (Delivery Duty Paid). In dit geval worden alle douanekosten en belastingen betaald door Drestige, die de inklaring uitvoert bij ontvangst van de goederen. Zendingen bestemd buiten de Europese Gemeenschap zijn vrijgesteld van BTW (Belasting Toegevoegde Waarde) maar zijn onderworpen aan invoerrechten (DDP - Delivery Duty Paid) gebaseerd op de interne regelgeving van elk land. De betaling van deze invoerrechten (DDP) is uitsluitend de verantwoordelijkheid van Drestige. De prijzen van de producten gepubliceerd op de DRESTIGE.COM website weerspiegelen de werkelijke verkoopprijs van de goederen inclusief invoerrechten (gebaseerd op de interne regelgeving van elk land). Voor precieze informatie over de hoogte van de douanekosten kan de Klant contact opnemen met het bevoegde douanekantoor.
Kan ik mijn bestelling rechtstreeks afhalen in de boetiek in Polignano a mare?
Dit is niet mogelijk omdat de meeste kledingstukken niet altijd in de boetiek aanwezig zijn en/of van verschillende partners zijn.
